IT Helpdesk Support & Key User Operations

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests (Telefon, E-Mail, Chat, vor Ort)

• Installation, Wartung und Support von Hard- und Software

• Benutzeradministration (Active Directory, Azure AD)

• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

• Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem sowie Pflege von Knowledge-Base-Artikeln

• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und Prozessen Key User Produktion

• Key User für TrakSYS, Abacus und SAP für die Produktion

• IT-naher Support für Produktionsmitarbeitende

• Sicherstellung korrekter Systemnutzung & Datenqualität

• Analyse von produktionsnahen Systemproblemen

• Schulung der Anwender & Aufnahme von Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support (ca. 5 Jahre)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, macOS
• Erfahrung mit MS Teams und grundlegenden Netzwerkkenntnissen
• Hohe Serviceorientierung, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, CompTIA, Microsoft) von Vorteil
• Verständnis für Abläufe im Produktionsumfeld von Vorteil
• Fähigkeit, mit Shopfloor-Teams praxisnah zusammenzuarbeiten
• Bereitschaft, Verantwortung für ein Produktionssystem zu übernehmen

Was Dich bei uns erwartet:

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
• Kollegiales, internationales Team mit flachen Hierarchien
• Attraktiver Standort im Dreiländereck (CH/AT/DE)
• 40 h-Woche
• 5 Wochen Ferien, ab dem 50. Altersjahr 6 Wochen Ferien

In dieser Position teilst du deine Arbeitszeit je zur Hälfte zwischen IT Service Desk & Application Management und der Rolle als Key User für Produktionssysteme (MES/SAP) auf. Der fachliche Schwerpunkt liegt klar auf deinen IT-Kompetenzen. Die Key-User-Tätigkeit baut auf deinem IT-Know-how auf und ergänzt dieses um prozessnahes Arbeiten im Produktionsumfeld. Du bist die Schnittstelle zwischen IT und Shopfloor und sorgst für stabile Systeme, effizienten Support und eine praxisnahe Weiterentwicklung der Produktions-IT.