Application Support & Software Tester

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €45,500 - €56,000 (XING estimate)
• Remote
• Be an early applicant, Wichtiger für diese Rolle ist, dass du Probleme gerne systematisch untersuchst, sorgfältig arbeitest und Lust hast, dich tief in unsere Anwendungen und ihre Zusammenhänge einzuarbeiten.
• Du beantwortest Fragen zu unseren Web- und Mobile-Applikationen und unterstützt Nutzer:innen sowie interne Teams bei Problemen.
• Du nimmst Anfragen und Fehlermeldungen in unserem Ticketsystem auf, grenzt Probleme ein und bearbeitest bekannte oder einfachere Fälle selbstständig.
• Du stellst Fehler nach und dokumentierst verständlich, wann und wie sie auftreten und welches Verhalten erwartet wurde.
• Du bereitest eingehende Fälle so auf, dass Development, Business Analyse oder andere Fachteams schnell weiterarbeiten können.
• Du testest neue Funktionen und Bugfixes manuell und prüfst, ob sie wie erwartet funktionieren und die beschriebenen Anforderungen erfüllen.
• Du führst Nachtests durch und hilfst dabei, wiederkehrende Fehler in Testfälle, Checklisten oder unsere Dokumentation zu überführen.
• Du dokumentierst bekannte Probleme, Lösungswege und Workarounds und trägst damit zum Aufbau unserer Wissensdatenbank bei.
• Du arbeitest eng mit Development, QA, Business Analyse und den Fachteams zusammen.
• Perspektivisch kannst du dabei mitwirken, unsere Support-Prozesse und unser Service-Portal weiterzuentwickeln.
• Auch IoT-nahe Themen und angebundene Gebäudesysteme können Teil des Arbeitsalltags sein. Du solltest daher Interesse daran haben, dich in neue technische Zusammenhänge einzuarbeiten.

• Besonders gut passt du zu uns, wenn du Berufserfahrung im manuellen Softwaretesting, Application Support oder technischen Kundensupport gesammelt hast.
• Besonders wichtig ist, dass du dich gerne in eine Anwendung einarbeitest und verstehen möchtest, wie Probleme entstehen und gelöst werden können.
• Du kannst Fehler strukturiert untersuchen, nachstellen und so dokumentieren, dass andere Personen damit weiterarbeiten können.
• Du hast erste Erfahrung im Testen von Software oder Interesse daran, neue Funktionen, Bugfixes und typische Nutzerabläufe systematisch zu prüfen.
• Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit und hast keine Scheu vor Software, Schnittstellen oder technischen Zusammenhängen.
• Du arbeitest gerne mit Ticketsystemen. Erfahrung mit Jira oder Jira Service Management ist hilfreich, aber kein Muss.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich.
• Du kommunizierst klar und verbindlich auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut mit Kolleg:innen und technischen Teams verständigen. Nice to have:
• Erste Erfahrung im SaaS-, Web-App- oder Mobile-App-Umfeld
• Erste Berührungspunkte mit Softwaretests, Testfällen oder Regressionstests
• Grundkenntnisse im Umgang mit APIs, Logs oder Tools wie Postman
• Erfahrung mit Wissensdatenbanken oder Support-Dokumentation
• Erste Berührungspunkte mit Service Management, Service-Portalen oder Jira Service Management
• Interesse an IoT-nahen Systemen, vernetzten Geräten oder Gebäudetechnik

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