Agent Technischer Support Schwerpunkt First-Level-Support

Wir schaffen dies mit besonderem Fokus auf die vier Stützpfeiler von Pitney Bowes: client. team. win. innovate.

Unsere tollen Kolleginnen und Kollegen sind das Fundament, die Inspiration und die treibende Kraft unseres Unternehmens.

Wir freuen uns auf Kolleginnen und Kollegen, die:

• sich leidenschaftlich für den Kundenerfolg einsetzen.
• Freude an der Zusammenarbeit haben.
• danach streben, Erwartungen zu übertreffen.
• mutig vorangehen auf der Suche nach hervorragenden und marktorientierten Lösungen., * Entgegennahme, Erfassung und möglichst abschließende Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im Bereich Hardware, Software und Solutions
• Eskalation und weiterlaufende Kundenbetreuung bis zur Problemlösung
• Durchführung von Telefon-Installationen für kleine Maschinen und Betriebsunterstützung
• Kundenkommunikation und -support mittels Telefon, Chat, E-Mail etc.
• Aktive Dokumentation von eingehenden Tickets in den notwendigen Tools, z.B. C4C
• Einhaltung der vorgegebenen Kennzahlen im Tagesgeschäft

• Freude am Umgang mit Kunden und an telefonischer Kommunikation
• Kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge einfach zu erklären
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (Proxy, Domain, Firewall etc.)
• Gute Anwenderkenntnisse in MS-Office-Produkten sowie CRM-Systemen (SAP S4 Hana)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kunden
• Technische Berufsausbildung von Vorteil, aber kein Muss
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Freude an der engen Zusammenarbeit mit anderen Teams
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Einen interessanten Job in einem über 100-jährigen, innovativen und erfolgreichen Konzern
• Digitale Innovationen und anspruchsvolle Aufgaben in einem engagierten Team
• Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege
• Einen unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub
• Hybides arbeiten in unserem verkehrsgünstig gelegenen Büroräumen und aus dem Homeoffice
• Ein breites Weiterentwicklungs- und E-Learning-Angebot
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Professionelle Mitarbeiterunterstützung (EAP) bei beruflichen und privaten Herausforderungen

Werden Sie Teil eines internationalen Konzerns und gestalten Sie Ihre Zukunft gemeinsam mit uns!, * Herausfordernde und einzigartige Möglichkeiten, um zum Erfolg einer sich wandelnden Organisation beizutragen.