IT Service Management Specialist

Du bist in deinem Element, wenn im IT Service Desk alles reibungslos lauft: Anfragen werden strukturiert bearbeitet, Incidents effizient gelost und Nutzer erhalten schnell die Unterstutzung, die sie brauchen. Dabei behaltst du Prozesse und Datenqualitat stets im Blick und sorgst fur eine verlassliche Dokumentation. Fur dich sind Operational Excellence und ein ausgepragter Servicegedanke kein Widerspruch, sondern die Grundlage fur eine IT, die wirklich weiterhilft.

Dann haben wir genau die richtige Rolle fur dich:

Als IT Service Management Specialist (m/w/d) bist du Teil unserer Group IT - mit 40 Wochenstunden und deinem Arbeitsplatz an unserem Hauptsitz in Nurnberg.

Tatigkeiten

• First- und Second-Level-Support fur interne Mitarbeitende an allen Quanos-Standorten Nurnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS)
• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third-Level-Support und externen Dienstleistern
• Einrichtung und Administration von Arbeitsplatzen, Notebooks, Peripheriegeraten sowie Mobile Devices (onsite & remote)
• Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory/Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen
• Dokumentation von Losungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT-Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualitat
• Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
• Asset Management: Pflege des IT-Inventars und Verwaltung von Hard- und Softwarelizenzen
• Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender - von der Geratevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung
• Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM-Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalitat

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT
• Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelstandischen Unternehmensumfeld
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen
• Kenntnisse in Active Directory/Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration
• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar)
• Grundverstandnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil)
• Ausgepragte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen
• Strukturierte und losungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfahigkeit - klar, freundlich und auf Augenhohe mit verschiedenen Stakeholdern
• Teamplayer-Mentalitat mit der Bereitschaft, Verantwortung zu ubernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse fur die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld

Bewerbungsprozess

Der Fokus des ersten Online-Interview liegt auf dem gegenseitigen Kennenlernen und dem Abgleich der beiderseitigen Erwartungen. Wenn es danach ein Match ist, nehmen wir uns gerne mehr Zeit entweder gleich bei einem personlichen Zusammentreffen oder eine langeren Online Call. Je nach dem gibt es dann noch weitere Termine.

Wir agieren hier sehr individuell, so DASS es fur beide Seiten ein guter und vor allem informativer Prozess ist.

• Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT
• Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelstandischen Unternehmensumfeld
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen
• Kenntnisse in Active Directory/Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration
• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar)
• Grundverstandnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil)
• Ausgepragte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen
• Strukturierte und losungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfahigkeit - klar, freundlich und auf Augenhohe mit verschiedenen Stakeholdern
• Teamplayer-Mentalitat mit der Bereitschaft, Verantwortung zu ubernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse fur die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld

Als IT Service Management Specialist (m/w/d) bist du Teil unserer Group IT - mit 40 Wochenstunden und deinem Arbeitsplatz an unserem Hauptsitz in Nurnberg.

Quanos ist ein Zusammenschluss von Software-Experten aus den Bereichen Technische Information und Service Information – bestehend aus den beiden Unternehmen Quanos Content Solutions GmbH und Quanos Service Solutions GmbH. Was uns eint: Unsere Leidenschaft für smarte Information. Mit vier Standorten, 270 Mitarbeitern und über 1000 Kunden in Maschinen- und Anlagenbau, der Automobilindustrie, Informationstechnologie sowie Elektro- und Medizintechnik, ist unsere Ambition, die Realisierung des Information Twins. Zusammen erleben wir Tag für Tag, dass 1+1 mehr als 2 ist und kommen damit unserer Vision „Wir helfen Menschen, Maschinen zu verstehen“ näher.