Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Arineo GmbH
Göttingen, Germany
yesterday

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Experience level
Senior

Job location

Göttingen, Germany

Tech stack

Artificial Intelligence
Data Structures
Microsoft Dynamics CRM
Knowledge Management
Microsoft Dynamics
Routing
Model-Driven Development
Microsoft Power Automate
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

Requirements

Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.

* Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.

Das bringst du mit

* Erfahrung im Dynamics-365-Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.

* Know-how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.

* Sicherheit im funktionalen Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.

* Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.

* Verständnis für Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen.

* Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.

* Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit - ungefähr 20 Prozent.

Wünschenswert:

Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus.

Freu dich auf:

- Intensive Betreuung während der Einarbeitung
- Selbstständiges Arbeiten, mit großen Freiräumen zum Einbringen deiner Ideen
- Ein agiles Team, das vertrauensvoll und eng zusammenarbeitet
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland
- Arbeitszeitkonto und 30+ Urlaubstage
- Dienstwagen mit freier Markenwahl
- Aktive Nutzung moderner KI- Tools

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