IT-Consultant Conversational AI

adesso SE
Paderborn, Germany
yesterday

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Experience level
Intermediate

Job location

Paderborn, Germany

Tech stack

API
Artificial Intelligence
Computer Programming
JSON
Chatbots
Large Language Models
Prompt Engineering
Backend
Bots
low-code
Front End Software Development
Amazon Lex

Requirements

AHT oder CSAT) messbar verbessern können.

  • Workshops & Enablement: Du führst Anforderungs-Workshops durch, um Use Cases zu definieren, und schulst Kundenteams im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen, damit diese ihre virtuellen Agenten langfristig selbst pflegen können.
  • Prompt Engineering & Persona: Du entwickelst die "Persönlichkeit" des Bots und erstellst System-Prompts, die sicherstellen, dass der Agent empathisch, markenkonform, zielführend und innerhalb der Guardrails kommuniziert (Conversation Design).
  • Low-Code Realisierung: Du setzt die konzipierten Dialoge in der Conversational-AI-Plattform um, indem du Agents und Flows baust sowie Generative-AI-Nodes konfigurierst - mit Fokus auf Logik und Ablauf statt auf komplexes Coding.
  • Presales & Scoping: Du unterstützt unseren Vertrieb technisch-fachlich, indem du Aufwände schätzt, bei der Angebotserstellung hilfst oder in Proof-of-Concepts (PoCs) zeigst, was die Technologie leisten kann

    • Profil

    • Customer Service Expertise: Du hast idealerweise 3 Jahre Erfahrung im Umfeld von Kundenservice, Contact Centern oder CRM-Systemen und verstehst, wie Service-Teams arbeiten und welche Probleme sie lösen müssen.
    • GenAI & Prompting Literacy: Du verstehst die Prinzipien von LLMs, RAG und Agentic AI und hast ein intuitives Gespür dafür, wie man Prompts formulieren muss, um hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Wünschenswert sind Erfahrungen in einschlägigen Conversational-AI-Plattformen wie beispielweise Cognigy, Parloa, Google, Kore.ai oder Amazon Lex.
    • Analytisches Prozessdenken: Du kannst chaotische Business-Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme und klare Wenn-Dann-Logiken übersetzen, die die Basis für jeden funktionierenden Bot bilden.
    • Technisches Grundverständnis: Du hast keine Angst vor dem "Blick unter die Motorhaube". Du verstehst das Konzept von APIs (REST), kannst JSON lesen und weißt grob, wie Daten zwischen Frontend und Backend fließen.
    • Consulting-Drive: Du bist proaktiv, dienstleistungsorientiert, kommunizierst zielgruppengerecht und hast den Anspruch, nicht nur eine Software zu konfigurieren, sondern eine wertstiftende Lösung für den Kunden zu erschaffen.
    • Sprachgefühl & Design: Du beherrschst Deutsch und Englisch auf hohem Niveau und hast Spaß am Schreiben von Dialogen, die nicht wie ein Computer klingen, sondern eine positive User Experience schaffen.

    Wir bieten

    • Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.
    • Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
    • Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten - Familien- und Arbeitsleben - miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist.
    • Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
    • Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
    • Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus - mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
    • Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
    • Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.

    JBFD1_DE

    Apply for this position