Consultor/a ITIL para Gestión de Cambios en Infraestructura TI

Hay proyectos donde la gestión del cambio no es un trámite, sino una pieza clave para que sistemas críticos funcionen con orden, control y continuidad. En este rol trabajarás en un entorno de Administración Pública, dando soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura TI, con contacto directo con equipos técnicos, herramientas ITSM y procesos basados en ITIL., Formarás parte de un contexto estable, con modalidad remota y reuniones puntuales en cliente en Madrid, donde se valora la claridad, el seguimiento riguroso y la capacidad para coordinar información entre áreas. Tendrás autonomía para organizar tu trabajo, acompañamiento cuando lo necesites y un entorno pensado para aportar valor con criterio., Trabajarás principalmente en remoto, con alguna reunión puntual en Madrid para mantener cercanía con el cliente y el proyecto., Tu misión será dar soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI, asegurando que cada solicitud esté correctamente recopilada, validada, documentada y seguida dentro de los procedimientos establecidos.

Serás una figura clave de apoyo al Centro de Control de Operaciones, a los responsables de infraestructura y al Comité Asesor de Cambios - CAB, facilitando información fiable para la toma de decisiones y el seguimiento del servicio., ️ Recopilarás solicitudes de cambio procedentes de distintas áreas técnicas y departamentos. ️ Revisarás que la información asociada a cada cambio sea completa, coherente y ajustada al procedimiento. ️ Coordinarás con equipos técnicos la corrección o ampliación de información cuando sea necesario. ️ Prepararás documentación para reuniones del CAB y consolidarás la información relevante. ️ Darás soporte en la organización de reuniones, elaboración de actas y seguimiento de acuerdos. ️ Extraerás datos de herramientas corporativas de gestión para generar informes. ️ Elaborarás cuadros de mando, indicadores y reportes para responsables del servicio. ️ Colaborarás en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios sobre Helix ITSM.

Gestión simple y transparente Procesos administrativos claros, ágiles y sin complicaciones innecesarias., Para encajar bien en este rol, será importante que aportes una base sólida en gestión de servicios TI, capacidad de organización y atención al detalle., ️ Titulación requerida en ingeniería, informática, ciencias o equivalente según niveles MECES/EQF. ️ También se valorará Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, cumpliendo la experiencia adicional requerida. ️ Mínimo 4 años de experiencia en soporte a Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI. ️ Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en ITIL. ️ Experiencia preparando, documentando y haciendo seguimiento de reuniones CAB. ️ Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de seguimiento. ️ Manejo avanzado de Microsoft Office. ️ Certificación ITIL.

Conocimientos que aportarán mucho valor:

️ Procesos ITIL: Gestión de Cambios, Configuración/CMDB, Incidencias y Problemas. ️ Herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM. ️ Extracción, consulta y tratamiento de información desde herramientas corporativas. ️ Conocimientos generales de infraestructuras TI: servidores, almacenamiento, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud.

Horario estable para organizar tu día La jornada será de 8:00 a 17:00, facilitando una rutina clara y previsible.

Participación en evolución de herramientas ITSM Colaborarás en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios dentro de BMC Helix ITSM.

Salario La posición cuenta con un SBA de 37.000 €.