Technicien support informatique H/F

Rattaché à la DSI, vous intervenez sur les incidents et demandes du quotidien, avec un objectif clair : garantir une prise en charge réactive, rigoureuse et adaptée aux utilisateurs., Vous assurez principalement le support informatique de niveau 1 et 2 :

• Assistance aux utilisateurs sur postes Windows 10 / 11 ;
• Support Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ;
• Création, modification et gestion des comptes utilisateurs ;
• Assistance sur les accès, mots de passe, MFA et applications métiers ;
• Préparation, configuration et déploiement de postes informatiques ;
• Gestion des imprimantes, scanners, écrans, stations d'accueil et périphériques ;
• Diagnostic réseau de premier niveau : IP, DNS, Wi-Fi, prises réseau, brassage simple ;
• Support de premier niveau sur la téléphonie : postes, combinés, renvois, transferts ;
• Suivi des tickets, inventaire du parc et documentation dans GLPI ;
• Escalade vers les administrateurs systèmes/réseaux ou les prestataires lorsque nécessaire.

Environnement technique

Vous serez amené à travailler sur les technologies suivantes :

• Windows 10 / Windows 11 ;

• Microsoft 365 ;

• Active Directory ;

• Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook ; GLPI ;

• Réseaux IP, DNS, Wi-Fi, brassage réseau ;

• Imprimantes, scanners et périphériques utilisateurs ;

• Téléphonie d'entreprise ;

• Outils de sécurité poste utilisateur : antivirus / EDR, MFA., Dans ce contexte, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des résidents, en leur apportant une assistance de vie quotidienne et en contribuant à leur bien-être général. Votre rôle sera essentiel pour garantir un environnement chaleureux et respectueux.

Vous êtes issu d'une formation en informatique, maintenance ou réseaux, de niveau Bac professionnel à Bac+2, ou vous disposez d'une expérience équivalente.

Une première expérience en support informatique, y compris en alternance, est appréciée.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre sens du service utilisateur ;
• Votre rigueur dans le suivi des tickets ;
• Votre autonomie sur le terrain ;
• Votre capacité à diagnostiquer simplement un incident ;
• Votre pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques ;
• Votre discrétion et votre respect de la confidentialité.

Le permis B est apprécié afin de permettre des déplacements ponctuels sur les établissements du Groupe.

Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d'Information, le Groupe recrute un Technicien Support Informatique afin d'accompagner la montée en autonomie du service informatique et d'assurer un support de proximité auprès des utilisateurs, au siège comme dans les établissements., Depuis plus de 30 ans, notre Groupe familial poursuit un développement raisonné au travers d'investissements durables dans les secteurs de la santé, de l'immobilier, des arts de vivre et de l'hospitalité. Le Groupe Mieux Vivre est constitué de plus de 700 salariés au sein de 16 établissements de santé et d'un hôtel Restaurant, répartis sur 6 départements. Notre ambition est de créer, dans la continuité, un nouveau groupe de taille raisonnable fort d'une dynamique "métier" importante.