Technicien Helpdesk H/F

Rattaché(e) au responsable du support, tu participes au bon fonctionnement du service helpdesk et contribues à la qualité de service auprès des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi-sites.

Tu auras pour missions de :

• Prendre en charge les appels utilisateurs et les consigner dans l'outil ITSM
• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs au quotidien
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents
• Escalader les sujets complexes vers les équipes appropriées
• Participer à l'amélioration continue en limitant la récurrence des incidents
• Rédiger des procédures techniques et documenter les bonnes pratiques
• Créer des tutoriels pour renforcer l'autonomie des utilisateurs
• Contribuer au bon fonctionnement général de l'équipe support

Stack technique, Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Poste de travail : PC, imprimantes, smartphones, tablettes Systèmes : Windows 10 / 11, Active Directory Outils : O365, messagerie et outils collaboratifs Réseau : TCP/IP, VPN, SSL, WiFi ITSM : outils de gestion des incidents, * Formation informatique avec une première expérience en support

• Sens du service et capacité d'écoute
• Bonne aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes
• Communication claire à l'oral comme à l'écrit
• Rigueur et esprit d'équipe
• Capacité d'adaptation dans un environnement évolutif

• 1 jour de télétravail / semaine
• 15 jours de RTT / an
• Prise en charge transport + prime mobilité
• Restaurant d'entreprise et environnement agréable
• Espaces de détente et activités
• Mutuelle, CSE

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !, * La prime de participation

• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

À propos du groupe SYD Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable. Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ. Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes. Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000., Tu rejoins une DSI structurée au sein d'un groupe reconnu, où tu interviens au cœur des activités support.