L1 Desktop Support Engineer - Smart Hands F/H

Vous serez en première ligne pour offrir une assistance technique de niveau 1 et des prestations Smart Hands sur site. Votre rôle inclut la résolution de problèmes matériels et logiciels, l'installation et la configuration des équipements IT, ainsi que le support des utilisateurs finaux. Vous interviendrez sur des tâches variées, allant du dépannage de postes de travail à l'assistance pour la mise en réseau.

La gestion proactive des incidents et la capacité à communiquer efficacement avec les autres équipes techniques seront essentielles. Vous assurerez également le suivi et la documentation rigoureuse des interventions dans le système de gestion des tickets.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à coordonner avec les équipes internes pour garantir la continuité du service et à gérer le stock de matériel. Vos interventions contribueront au maintien d'un environnement de travail optimal en respectant les processus standardisés de l'entreprise.

Votre engagement et votre expertise seront sollicités pour améliorer continuellement le service rendu aux utilisateurs, tout en étant acteur de la digitalisation des outils et méthodes de travail. Ce poste en CDI offre une chance unique de développer des compétences polyvalentes dans un environnement technologique dynamique et innovant.

Expert en assistance informatique, vous possédez un diplôme en informatique ou équivalent et avez une solide expérience en support de niveau 1. Vous êtes à l'aise avec la gestion et la résolution de problèmes techniques en environnement desktop, assurant une assistance proactive et de qualité aux utilisateurs. Vos compétences en communication vous permettent de comprendre et d'expliquer des solutions techniques de manière claire.

Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux est requise, ainsi qu'une bonne connaissance des réseaux et de la configuration matérielle et logicielle. Vous êtes expert dans l'utilisation d'outils de ticketing et avez l'habitude de prioriser et d'escalader les incidents lorsque nécessaire.

Votre capacité à innover dans un environnement dynamique et votre volonté d'apprendre de nouvelles technologies sont des atouts majeurs. Doté(e) d'un esprit d'équipe, vous savez collaborer efficacement avec les autres départements pour garantir une efficacité opérationnelle maximale.

Votre anglais technique est opérationnel, vous permettant de travailler dans un contexte international. Ce poste offre un environnement de travail flexible avec des opportunités de croissance professionnelle continues. Si vous êtes motivé(e) à relever ce défi, nous serions ravis d'en savoir plus sur vous.