CHARGÉ(E) DE SUPPORT ET QUALITÉ APPLICATIVE (H/F)
Expectra
Canton de Carpentras, France
yesterday
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
French Experience level
Intermediate Compensation
€ 42KJob location
Canton de Carpentras, France
Tech stack
JIRA
Software Architecture
SQL Databases
ServiceNow
Job description
Vous êtes chargé(e) d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'assurance qualité des outils internes., Support N1 à N3 : prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies fonctionnelles et techniques.
- Interface métier : escalade et suivi auprès des développeurs (N4), traduction du besoin fonctionnel en langage technique.
- Amélioration continue : optimisation des process de support, propositions d'automatisation (script,IA) et mise en place de KPIs.
- Evolution à terme sur un axe qualité (QA) : exécution des tests de non-régression, validation des correctifs et suivi des livraisons.
Requirements
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum en support applicatif et fonctionnel. Vous êtes capable de lire une requête SQL simple, analyser des logs et comprendre une architecture logicielle basique. Vous maîtrisez les outils de ticketing (Jira, ServiceNow)