2nd Line Support Engineer

Ben jij een ervaren IT Support Engineer die verder kijkt dan het oplossen van tickets? Krijg je energie van complexe technische vraagstukken, denk je graag structureel mee over verbeteringen én help je collega's groeien? Dan is deze functie iets voor jou. Als 2nd Line IT Support Engineer maak je deel uit van een ervaren IT-team en ben je verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en voorkomen van complexe IT-incidenten. Je combineert diepgaande technische kennis met een klantgerichte aanpak en fungeert als aanspreekpunt voor zowel eindgebruikers als collega's.

Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van de moderne werkplek en zorgt ervoor dat gebruikers snel en efficiënt geholpen worden bij complexe IT-vraagstukken.

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten en service requests die door de Service Desk of eindgebruikers worden aangemeld
• Beheren van tickets via verschillende kanalen, waaronder het ticketsysteem, Teams en on-site ondersteuning
• Configureren en ondersteunen van netwerkapparatuur zoals switches, firewalls en access points om locaties operationeel te houden
• Troubleshooten van Windows-, Microsoft 365- en netwerkgerelateerde problemen
• Beheren van gebruikers en toegangsrechten binnen Azure/Entra ID en Active Directory
• Ondersteunen van Microsoft 365-omgevingen, waaronder Exchange Online, Teams en SharePoint
• Beheren van endpoints via Microsoft Intune
• Documenteren van oplossingen, procedures en best practices
• Coachen en ondersteunen van de 1st Line Service Desk zodat kennis binnen het team verder groeit
• Structurele verbeteringen voorstellen om terugkerende incidenten te voorkomen

Je bent een communicatieve IT-professional die technische expertise combineert met een sterke servicegerichte instelling.

Daarnaast beschik je idealiter over:

• Enkele jaren ervaring binnen een 2nd Line Support-, IT Support- of Workplace Support-rol
• Zeer goede kennis van Windows, Android en iOS
• Sterke kennis van networking en basisconfiguratie van netwerkapparatuur
• Goede kennis van Microsoft Azure / Entra ID
• Ervaring met Active Directory
• Kennis van Microsoft Exchange, Teams en SharePoint
• Ervaring met Microsoft Intune en endpointbeheer
• Een analytische mindset en sterke troubleshootingvaardigheden
• Een proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel
• Vlotte communicatieve vaardigheden in Nederlands én Frans. Kennis van Engels is een plus

What's in it for you? Je stapt in de wonderlijke wereld van een groeiend IT-consultancybedrijf met een hart voor mensen. Verwacht geen koude IT-omgeving, maar eerder een gezellige, familiale sfeer waar jij als individu schittert als een eigenzinnige stukje code. Met al meer dan 15 jaar ervaring in onze rugzak, hebben we openheid, eerlijkheid en wederzijds respect tot kunst verheven. Bij ons geen 'one-shots', maar een duurzame relatie die langer meegaat dan een eindeloze loop in je code. Uiteraard voorzien we ook:

• Een aantrekkelijk bruto maandloon tussen 2500 en 3500 euro
• Maaltijdcheques
• Een maandelijkse netto vergoeding
• Bedrijfswagen & tankkaart
• GSM-abonnement
• Hospitalisatieverzekering
• Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief
• Persoonlijke aandacht en begeleiding waardoor je de mogelijkheid hebt om jezelf te ontplooien, certificaten te halen en je -kennis te versterken