Support Engineer

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij realiseren IT-projecten bij diverse topklanten in Vlaanderen en Brussel binnen Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring spelen we perfect in op jouw professionele ambities. Bij ons kan en mag je groeien, leren én floreren. Om ons team verder te versterken zoeken we momenteel een Medior Support Engineer voor een uitdagend en maatschappelijk relevant project in Brussel.

Over het project

Je komt terecht in een missie-kritische omgeving en speel je een sleutelrol in het waarborgen van de continuïteit van essentiële ICT-diensten. Je werkt volledig on-site in het centrum van Brussel binnen een 24/7 shiftenregime samen met een ervaren team van 11 collega's.

Belangrijk: Kandidaten moeten aantoonbare ervaring hebben met werken in een rotatiesysteem of ploegensysteem.

Als Medior Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde incidenten en supportvragen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel geholpen worden en fungeert als brug tussen eindgebruikers en gespecialiseerde IT-teams. Binnen deze functie neem je ownership over incidenten en speel je een belangrijke rol tijdens operationele en kritieke situaties.

• Verlenen van eerstelijns technische ondersteuning via telefoon, mail en ticketingsystemen
• Registreren, opvolgen en oplossen van incidenten en service requests volgens SLA's
• Troubleshooten van hardware-, software- en netwerkproblemen
• Prioriteren en correct escaleren van complexe incidenten
• Fungeren als communicatiebrug tussen gebruikers en gespecialiseerde IT-teams
• Proactief identificeren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen
• Actief bijdragen aan serviceverbeteringen en operationele efficiëntie
• Correct documenteren van incidenten, procedures en oplossingen
• Deelnemen aan kennisdeling binnen het team
• Ondersteunen van kritieke operationele situaties binnen een 24/7 omgeving

• Windows-omgevingen

• Active Directory

• ITSM- en ticketingtools

• Remote support tools

• Desktop- en laptopbeheer

• Mobile devices

• Netwerkondersteuning en troubleshooting

• Enterprise applicaties

• ITIL-processen (Incident, Request & Service Management)

• Minstens 2 jaar ervaring binnen IT Support of Service Desk

• Ervaring met werken in een ploegensysteem of 24/7 omgeving is een must

• Sterke kennis van Windows en Active Directory

• Ervaring met ITSM-omgevingen en ticketbeheer

• Goede kennis van hardware-, software- en netwerktroubleshooting

• Klantgerichte en servicegerichte mindset

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Stressbestendig en besluitvaardig in kritieke situaties

• Je neemt ownership en verantwoordelijkheid

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd

• Je bent een echte teamplayer

• Je spreekt vloeiend: Nederlands, Frans en Engels.

• ITIL certificering is een pluspunt

Wij voorzien een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw kennis en ervaring.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Maaltijd- en ecocheques
• Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget
• Opleidingen en certificatiemogelijkheden
• Langetermijnproject in een stabiele omgeving
• Persoonlijke begeleiding en carrièrecoaching via IT-Planet

Bij IT-Planet sta jij centraal. Dankzij persoonlijke begeleiding en coaching bouwen we samen aan jouw ideale carrièrepad. Je krijgt de kans om je technische expertise verder uit te bouwen binnen uitdagende projecten die er écht toe doen.