IT Support Engineer

Ben jij een technisch talent met een passie voor IT en beveiligingstechnologie? Voor een groeiende organisatie gespecialiseerd in innovatieve beveiligingsoplossingen zoeken we een IT Support Engineer. In deze functie ben je het eerste technische aanspreekpunt voor klanten en collega's en zorg je ervoor dat beveiligingssystemen optimaal blijven functioneren. Je ondersteunt diverse oplossingen zoals camerabewaking (CCTV), toegangscontrole, People Counting en elektronische artikelbeveiliging (EAS). Dankzij jouw analytisch inzicht en klantgerichte aanpak los je storingen efficiënt op en draag je bij aan een kwalitatieve dienstverlening.

• Verlenen van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en remote access.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen.
• Registreren, opvolgen en indien nodig escaleren van complexe incidenten.
• Klanten proactief informeren over de status van meldingen.
• CCTV & Video Management
• Ondersteunen en configureren van IP-camera's, NVR's en Video Management Systemen (VMS).
• Oplossen van problemen met beeldkwaliteit, connectiviteit, opnames en opslag.
• Uitvoeren van software- en firmware-updates.
• Ondersteunen van videoanalyse- en AI-functionaliteiten.
• Assisteren bij systeemintegraties en gebruikersopleidingen.
• People Counting
• Configureren, kalibreren en onderhouden van People Counting-systemen.
• Ondersteunen bij dashboards, rapportages en data-exports.
• Oplossen van technische storingen en optimaliseren van prestaties.
• EAS (Artikelbeveiliging)
• Diagnosticeren en oplossen van storingen aan artikelbeveiligingssystemen.
• Configureren en documenteren van installaties.
• Remote beheer
• Uitvoeren van preventief onderhoud en health checks.
• Ondersteunen bij de inbedrijfstelling van nieuwe systemen.
• Monitoren en optimaliseren van de prestaties van beveiligingsoplossingen.
• Samenwerking & verbetering
• Intensief samenwerken met field engineers, projectteams, sales en leveranciers.
• Testen van nieuwe producten en software.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbeteringen.
• Actief op de hoogte blijven van nieuwe technologieën binnen IT en elektronische beveiliging.

Opleiding & ervaring

• Bachelor in IT, Informatica, Elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 2 - 5 jaar ervaring binnen een IT-supportomgeving of een vergelijkbare technische functie.

Technische kennis

Je hebt een goede kennis van:

• TCP/IP-netwerken
• Windows Server en Windows Client
• VPN-oplossingen
• Remote support tools
• Netwerktroubleshooting
• Video Management Systemen (VMS)
• CCTV-oplossingen en IP-camera's
• Videoanalyse en AI-toepassingen.

Ervaring met CCTV, toegangscontrole of People Counting is een belangrijke meerwaarde.

Persoonlijke vaardigheden

• klantgericht en servicegericht
• analytisch en oplossingsgericht
• communicatief sterk in Nederlands, Frans en Engels
• stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen
• een teamspeler met verantwoordelijkheidszin
• leergierig en geïnteresseerd in nieuwe technologieën.

Werkomgeving

Je werkt hoofdzakelijk vanuit het kantoor en biedt van daaruit remote ondersteuning aan klanten. Voor complexe interventies of opleidingen ga je sporadisch ter plaatse. Je bent bereid om uitzonderlijk ondersteuning te bieden buiten de kantooruren bij kritieke incidenten.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar initiatief, samenwerking en kwaliteit centraal staan.

• Vast contract van onbepaalde duur.
• Competitief salaris in functie van ervaring.
• Bedrijfswagen met tankkaart of laadpas.
• Laptop en smartphone.
• Maaltijd- en ecocheques.
• ADV-dagen en extra verlofdagen volgens anciënniteit.
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Werken met innovatieve beveiligings- en IT-oplossingen.
• Een collegiale werksfeer binnen een groeiende organisatie.