Support Analyst

• Formación y colaboración en las incorporaciones y salidas de distintos profesionales
• Soporte de primera línea para aplicaciones (herramientas de productividad y aplicaciones empresariales), incluyendo: identificación, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes y problemas, o su escalado cuando sea necesario, dentro de los objetivos de KPI acordados, registrando todos los contactos y asegurando que los clientes, líderes de equipo de TI y gerentes estén siempre informados del progreso de cada caso
• Interacción y soporte presencial de hardware de TI tanto en oficina como para usuarios remotos
• Automatización de procedimientos locales, resolviendo problemas y necesidades de software local
• Confirmación de que los estándares, políticas y procedimientos se desarrollen, mantengan, comuniquen y sigan dentro de la región
• Trabajo directo con el equipo de Tecnología de la Información internacional para identificar incidentes recurrentes y comunes, contribuyendo al desarrollo de nuevos procesos y herramientas
• Asistencia en el soporte de la infraestructura técnica de Simmons & Simmons, trabajando en conjunto con los equipos relevantes (Soporte de TI, Soporte Técnico, Cambio y Formación en TI, Equipos Técnicos de Tercera Línea)
• Desarrollo continuo del departamento local de TI, implementando políticas y procedimientos, optimizando y automatizando flujos de trabajo y gestionando toda la tecnología dentro del edificio con los proveedores actuales y futuros (control de acceso, soporte técnico de salas, etc.)

• Experiencia previa de al menos 2 años realizando funciones relacionadas con el soporte técnico y servicio de asistencia de TI
• Experiencia con Service Now u otros sistemas de registro de incidencias (Remedy, Jira, etc.)
• Buen conocimiento de herramientas de comparación de documentos, sistemas de gestión documental (iManage, Litera, etc.)
• Capacidad analítica, resolutiva y con atención al detalle
• Nivel alto de inglés, competencia profesional completa demostrable

Aprenderás en un entorno internacional, innovador e inclusivo con un espíritu de trabajo colaborativo, dinámico e integrador.

Simmons & Simmons es un despacho internacional líder con presencia en más de 20 oficinas en Europa, Asia, Oriente Medio y Silicon Valley (EEUU). Con una trayectoria de más de 20 años en el mercado español, nuestro equipo de Madrid se ha especializado en diversas áreas jurídicas como derecho mercantil, fusiones y adquisiciones (M&A), financiero y bancario, mercado de capitales, litigios y arbitraje, derecho laboral o fiscalidad, entre otras. Desde la oficina de Madrid se combina el alcance global de la Firma con un profundo conocimiento del mercado local, ofreciendo soluciones legales innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes.