Technicien support N1/N2 VIP (H/F)

Assurer le support de proximité Niveau 1 & 2 VIP

Accompagner les utilisateurs dans leurs usages bureautiques au quotidien

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels

Prendre en charge les demandes via l?outil ITSM

Assurer un suivi rigoureux des tickets et de la satisfaction utilisateur

Installer, configurer et maintenir les postes de travail

Intervenir sur les équipements mobiles (smartphones, tablettes)

Garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative

Gestion de parc

Le terrain de jeu ?

Windows 10 / Windows 11

Office 365

ServiceNow (ITSM)

Cisco (réseau & collaboration)

Outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex?)

Environnement iOS (smartphones / tablettes), Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

Échange RH : On discute de vos motivations et de l?adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Vous avez au moins 4 ans d?expérience en support utilisateurs

Vous avez déjà évolué dans un environnement VIP ou Grand Compte (fortement apprécié)

Vous disposez d?une excellente présentation et d?un sens du service irréprochable

Vous avez un bon niveau d?anglais, à l?oral comme à l?écrit (contexte international)

Vous êtes à l?aise dans vos échanges et savez adapter votre communication à des interlocuteurs exigeants

Vous faites preuve de rigueur, de proactivité et d?autonomie, * Vous avez au moins 4 ans d?expérience en support utilisateurs

• Vous avez déjà évolué dans un environnement VIP ou Grand Compte (fortement apprécié)
• Vous disposez d?une excellente présentation et d?un sens du service irréprochable
• Vous avez un bon niveau d?anglais, à l?oral comme à l?écrit (contexte international)
• Vous êtes à l?aise dans vos échanges et savez adapter votre communication à des interlocuteurs exigeants
• Vous faites preuve de rigueur, de proactivité et d?autonomie

Localisation : Paris 8 ? Place Vendôme

Environnement : Fon d'investissement / utilisateurs VIP, 30 000 - 32 000 ? (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d?expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu?) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n?est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c?est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l?humain est au c?ur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l?équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10? arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d?expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C?est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l?aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l?entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd?hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Vous intervenez chez un client prestigieux, dans un environnement VIP exigeant, avec une forte attente sur la qualité de service., Plage horaire à couvrir dans certains cas : 8h30 ? 18h30 (horaires définis en amont via un planning établi). Ici, on ne parle pas juste de support, on parle d?un service premium, proche d?une conciergerie IT., Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d?intégration, events sportifs, soirées gaming?