Technicien Service Desk H/F

Sous la supervision du Chef d'équipe Service Desk, vous serez notre héros technique, toujours prêt à écouter, diagnostiquer et résoudre les défis quotidiens des utilisateurs, que ce soit à distance ou sur site. Grâce à vos compétences et à notre système de gestion des tickets, vous répondrez aux demandes via notre hotline avec efficacité et offrirez un service de qualité inégalé.

Voici ce qui vous attend :

• Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logiciels
• Assistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email, tickets ou en personne
• Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Installation et Configuration : Installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels
• Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support
• Formation : Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques

Titulaire d'un Bac +2 : BTS SIO, DUT Informatique, etc...

• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
• Expérience avec les outils de support à distance
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques
• Connaissance des réseaux informatiques et de la sécurité de base
• Qualités relationnelles : sens de l'écoute et de la communication
• Capacité d'analyse et sens du détail
• Rigueur, méthode et organisation
• Autonomie et capacité à prioriser
• Niveau d'anglais correct souhaité, Windows Assistance technique Linux Sens du relationnel Création d'une base documentaire Méthodes d'amélioration OMQ Autonomie Esprit d'analyse

En rejoignant le groupe, nous vous offrons un cadre de travail stimulant accompagné d'avantages clés: Télétravail, ticket restaurant, mutuelle, plans d'épargne entreprise et retraite, participation, plateforme CSE, programme de cooptation, services en ligne de soutien scolaire et de consultation médicale, ainsi que l'appui de notre cellule sociale

Créé en 1963, le Groupe Berto est une entreprise familiale spécialisée dans la location de véhicules industriels avec et sans conducteur. Reconnu comme le leader national de son activité, le Groupe offre désormais un bouquet unique de services dédiés à la gestion optimisée des hommes, des matériels et des flux. Passionné(e) par la technique et la satisfaction des utilisateurs ? Cette opportunité au siège social du Groupe Berto est faite pour vous !