Technicien réseaux & informatique H/F

L' objectif de ce poste sera de fournir un support informatique à tous les clients, internes et externes, dans la région géographique assignée : Beaune La Rolande (45), Saint Ouen L'aumône (95) ainsi que Brigueuil (16). Des déplacements professionnels fréquents seront attendus entre Beaune la Rolande, Brigueuil et Saint Ouen l'aumône., * Prendre en charge de toutes les applications d'MKS dans le respect des SLA établis,

• En tant qu'acteur clé de l'entreprise, vous serez le référent pour l'application Help Desk et vous veillerez à ce que toutes les activités, y compris les appels téléphoniques, soient bien documentées,
• Travailler avec nos services informatiques globaux ainsi que les services infrastructures et application pour identifier, analyser et résoudre les problèmes informatiques dans les meilleurs délais,
• Participer à des projets informatiques avec le manager de l'équipe,
• La gestion des fournisseurs et partenaires extérieurs informatiques (locaux, régionaux ou mondiaux) est un aspect essentiel de ce poste,
• Contrôle des coûts incluant la création de demandes d'achat.

Vous allez également :

• Répondre à toutes les demandes d'assistance des clients de manière professionnelle et fournir des mises à jour de statut en temps opportun dans le cadre des SLA établis.
• Effectuer des ajustements, des réparations et/ou effectuer une maintenance préventive sur les ordinateurs, téléphones, imprimantes, appareils mobiles et autres équipements informatiques,
• Identifier, dépanner et réparer les erreurs et/ou problèmes logiciels et matériels. Dépanner, diagnostiquer et documenter minutieusement les problèmes signalés,
• Assurer l'accès au réseau local, sans fil et VPN et résoudre les problèmes de connectivité réseau,
• Gérer l'inventaire des actifs informatiques locaux et régionaux, assurer la conformité aux normes MKS,
• Mener des activités informatiques locales et régionales pour les nouveaux employés lors de leur intégration à l'entreprise. Fournir une assistance à l'installation et à la réinstallation des bureaux et des postes de travail, ainsi que former les clients à l'utilisation des applications nouvelles et existantes,
• Effectuer les déplacements professionnels nécessaires pour soutenir tous les sites de la zone géographique assignée., * Support for all MKS applications while adhering to established SLA's,
• the position will be a business owner's position and the point of reference for the global Help Desk application, and ensure all activities, including phone calls, are well documented,
• Work with the global Field Services and also the applications and infrastructure teams to identify, analyze, and resolve IT issues in a timely fashion,
• Participation in projects as directed by the IT Field Services Manager,
• IT vendors's (local, regional or global) management is a critical aspect of this position.
• Cost control activities including the creation of purchase requisitions., * Respond to all customer requests for assistance in a professional manner and provide timely status updates within established SLA's,
• Identify, troubleshoot and repair software and hardware errors and/or problems. Troubleshoot, diagnose and thoroughly document reported problems,
• Make adjustments, repairs and and/or perform preventative maintenance on computers, telephones, printers, mobile devices and other IT related equipment,
• Ensure local area network, wireless and VPN access and troubleshoot network connectivity issues,
• Manage local and regional IT asset inventory, ensure compliance with MKS standards,
• Conduct local and regional new employee IT on boarding activities. Provide office and workstation setup and relocation support, and also train customers on the use of new and existing applications,
• Travel as needed to support all sites in the assigned geographic area.

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe,
• 3 ans d'expérience significative minimum dans un poste similaire,
• Maîtrise professionnelle complète de l'anglais et du français à un niveau courant (la personne devra travailler dans une équipe internationale et participer à des projets informatiques globaux),
• Bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ainsi qu'un excellent relationnel sont importants pour le poste,
• Axé sur la fourniture d'un excellent service client,
• Une appétence pour la gestion ou la collaboration sur des projets est requise., * Associate's degree in Computer Science, Information Systems or related field,
• 3/5 years of experience in IT technical support,
• Full Professional Proficiency in English and French is mandatory for this job position,
• Good communication skills, both orally and in writing,
• Focused on providing excellent customer service,
• A proven track record of accomplishments on collaborative projects and strong interpersonal skills are required.

Globally, our policy is to recruit individuals from wide and diverse backgrounds. However, certain positions require access to controlled goods and technologies subject to various export control regulations. Applicants for these positions may be limited (by, for example, their countries of citizenship, country of origin, or immigration status) where required by law or governmental contact, and/or employment made contingent upon the issuance of appropriate governmental licensing., MKS Inc. and its affiliates and subsidiaries ("MKS") is an affirmative action and equal opportunity employer: diverse candidates are encouraged to apply. We win as a team and are committed to recruiting and hiring qualified applicants regardless of race, color, national origin, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), religion, age, ancestry, physical or mental disability or handicap, marital status, membership in the uniformed services, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, or any other category protected by applicable law. Hiring decisions are based on merit, qualifications and business needs. We conduct background checks and drug screens, in accordance with applicable law and company policies. MKS is generally only hiring candidates who reside in states where we are registered to do business.