Technicien(ne) Support N2 - CDI La Défense

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs, notamment VIP. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. * Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing et assurer leur suivi. * Installer, configurer et maintenir les postes de travail ainsi que les périphériques. * Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. * Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. * Garantir un suivi rigoureux des interventions et assurer un haut niveau de qualité de service.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office) * Active Directory / Microsoft Entra ID * Gestion des imprimantes et des périphériques * Outils ITSM / Ticketing

Vous justifiez d'une expérience significative en support informatique de niveau 2 et êtes à l'aise dans un environnement exigeant, auprès d'utilisateurs VIP. Vous possédez les qualités suivantes :

• Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.

Sens du service et orientation client. * Rigueur et organisation dans le suivi des interventions. * Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie. * Esprit d'équipe et sens de l'analyse.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et mettre vos compétences techniques au service des utilisateurs ? Rejoignez-nous dès maintenant.