Consultant IT Service Management - Paris - Sophiaantipolis H/F

Au sein de l'équipe Cloud Transformation de PwC France, vous apportez votre expertise sur le volet de l'IT Service Management. Vous accompagnerez nos clients dans l'optimisation et la digitalisation de leur processus IT.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

• Intervenir sur des missions de conseil en IT Service Management

• Être impliqué dans des projets ambitieux, avec des axes de déploiement à l'international.

• Concevoir des systèmes ITSM de bout en bout, en termes d'Organisation, Processus et Outils, notamment :

• Définir les modèles opératoires des systèmes ITSM

• Cadrer les missions de mise en oeuvre et définir des feuilles de routes

• Définition des architectures des plateformes ITSM

• Créer la conception fonctionnelle et technique de systèmes ITSM

• Définir les chaînes de développement, la gestion des releases, les mises en production

• Définir les stratégies de déploiement

• Définir le cadre des recettes et mettre en oeuvre des tests automatisés

• Définir les principes de la conduite du changement et accompagner nos clients dans l'exécution

• Être constamment à la recherche de solutions innovantes pour créer de la valeur pour nos clients, dans l'hyper-automatisation et l'utilisation des solutions de GenAI et des Bots

• Participer et construire activement à la communauté Cloud Transformation ITSM au sein du réseau PwC

• Contribuer à la définition des offres ITSM de PwC France essentiellement en collaboration avec les autres groupes de l'équipe Cloud transformation PwC

• Assurer une veille technologique sur les innovations, Des possibilités d'apprentissage et de développementhors normes, grâce à notre plateforme de formation intelligente et notre culture du feedback continu.

• Un cycle de performance stimulant, aligné avec le référentiel PwC Professional, pour vous aider à atteindre vos objectifs et viserl'excellence jour après jour.

• Un cadre de travail positif et inclusif pour vous permettre d'être pleinement vous-même et de collaborer efficacement au service de nos clients (programmes de parentalité, d'équité femmes-hommes, de santé et bien-être Be Well, Work Well, d'inclusion LGBT+ et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap).

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur .

Notre processus de recrutement

Pour vous permettre de vivre une expérience fluide et transparente, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

Évaluation en ligneavec un test de compétences et/ou un test d'anglais Entretien RH Rencontres avec les équipes opérationnelles (un ou plusieurs entretiens en physique) Vérification des informations: avant l'embauche, un organisme spécialisé procédera à la vérification des éléments figurant sur votre CV

Vous avez une double compétence autour des process IT (référentiel ITIL notamment), et des plateformes ITSM

• Vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience en conception et ou développement logiciel et architecture sur des systèmes ITSM cloud : ServiceNow, Atlassian, Easyvista, (0 années pour jeune diplômé, de 5 à 10 années d'expérience pour les Managers ou Senior Managers)

• Une connaissance de la gestion d'un projet de transformation ITSM, du cadrage jusqu'aux déploiements (Maîtrise requise pour les Managers ou Senior Managers)

• Vos compétences technico-fonctionnelles :

• Connaissance des bonnes pratiques des processus ITIL et leur mise en oeuvre dans des plateformes ITSM.

• Expertise des architecture ITSM - fonctionnelle, data et technique (Maîtrise pour M/SM)

• Connaissance ou la maîtrise des solutions d'intégration et d'authentification (Maîtrise pour M/SM)

• Connaissance de la gestion des releases, la mise en place d'une chaîne de développement et les processus de recettes automatisés. (Maîtrise pour M/SM)

• Certification des différents programmes de formation des éditeurs ITSM.

• Connaissance des aspects SecNumCloud et RGPD.

Vos soft skills :

• Curiosité / envie d'apprendre

• Esprit d'équipe

• Communiquant, EasyVista Développement logiciel Recettes Veille technologique Conduite du changement ITIL

PwC provides services to 420 out of 500 Fortune 500 companies. The firm was formed in 1998 by a merger between Coopers & Lybrand and Price Waterhouse.