ITIL Procesmanager

In het kort: Je gaat ITIL- en Agile-processen ontwerpen, verbeteren en borgen, ICT-processen monitoren en optimaliseren, procesknelpunten analyseren en oplossen en de organisatie adviseren over governance, compliance, kwaliteitsnormen en procesinrichting. Als ITIL Procesmanager bij de opdrachtgever zorg je voor stabiele, efficiënte en toekomstbestendige ICT-processen. Je neemt de regie over het ontwerpen, implementeren en verbeteren van serviceprocessen en draagt daarmee direct bij aan een betrouwbare ICT-dienstverlening binnen de organisatie. Hierbij werk je samen met collega's binnen het Generieke ICT-domein, Agile teams en externe partners. Je beweegt je moeiteloos tussen de werelden van ITIL en Agile. Waar Agile teams continu werken aan digitale vernieuwing, zorg jij ervoor dat processen, kwaliteit en dienstverlening geborgd blijven. In een complexe ICT-omgeving met diverse leveranciers, moderne technologie en legacy-systemen creëer je structuur, samenhang en transparantie. Dankzij jouw expertise worden processen niet alleen ingericht, maar ook gedragen en continu verbeterd. Jouw werkzaamheden

• Initiëren, ontwerpen en implementeren van verbeteringen in ITIL- en Agile-processen;
• Analyseren van behoeften van stakeholders en vertalen naar concrete procesverbeteringen;
• Bewaken en monitoren van kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI's;
• Opstellen, documenteren en borgen van procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies;
• Signaleren, analyseren en oplossen van procesmatige knelpunten binnen de dienstverlening;
• Coördineren en optimaliseren van ICT-processen binnen de gehele organisatie;
• Ondersteunen van projecten vanuit procesmanagement en adviseren over governance, compliance en procesinrichting.

Dienstverband: Detachering

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving;
• Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement;
• Ruime ervaring met IT-proce.