ServiceNow Lead - Solution Architect Customer Experience

Als ServiceNow ServiceNow CSM Solution Lead ben jij de schakel tussen business en technologie op gebied van Customer Experience. Je werkt aan klantoplossingen van strategie tot implementatie. Je begrijpt ServiceNow Customer Service Management goed genoeg om oplossingen zelf (of samen met je team) te configureren, technisch te begeleiden en te vertalen naar waarde voor de klant. Daarnaast neem je een coachende rol op je: je helpt een team van consultants en developers groeien door jouw kennis en ervaring actief over te dragen.

Technische & functionele verantwoordelijkheid

• Configureren en implementeren van Customer Experience oplossingen: Cases, SLAs/Entitlements, Workflows/Flow Designer, Agent/Configurable Workspace, Portals (UI Builder/Experience), Knowledge, Notifications
• Ontwerpen van klantgerichte oplossingen op basis van best practices
• Vertalen van klantprocessen naar werkende ServiceNow-functionaliteit
• Ondersteunen bij integraties, datamodellen en platformarchitectuur
• Kwaliteitsbewaking van de oplossing en coaching van deliveryteams

Klant & stakeholder management

• Sparren met managers, COO's en service leads over klantprocessen
• Workshops leiden om requirements boven water te krijgen
• Adviseren over hoe ServiceNow Customer Experience waarde toevoegt aan hun operatie

Team & organisatieontwikkeling

• Mentoren van ServiceNow consultants
• Kennisdeling stimuleren en development standaarden mee opbouwen
• Aanjagen van de CSM-propositie binnen Capgemini DCX

Pre-sales & business development

• Ondersteunen bij demos, solution design en RFP's
• Bijdragen aan klantpresentaties en value cases

Benefits

• Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
• All You Can Train zonder enige verplichtingen.
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
• Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
• Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
• Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.

Solutioning & pre-sales

• Delivery & configuratie

• Mentorschap & teamleiding

• Klantadvies op managementniveau

• 4-6+ jaar ervaring met ServiceNow configuraties (flows, datamodellen, portals, case management).

• Bewezen end-to-end o.a. CSM-implementaties (van intake tot go-live).

• Scripting-basis (UI Policies, eenvoudige Client Scripts, Business Rules).

• Begrip van platformarchitectuur (data, integraties, security, performance).

• Sterk in analyse en het vertalen van requirements naar werkende oplossingen.

• Inzicht in klantprocessen: case management, klantcontact, sales en order management (pré)

• Communicatief sterk op zowel management- als tech-niveau.

• Coachende mindset en plezier in het begeleiden van collega's

• Nederlands en Engels vloeiend.

• Certificaten: ServiceNow CSA en CIS-CSM. (CIS-SOM/ITSM is een pre.)

Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support.

Deze rol is ideaal voor iemand die technisch sterk is, maar niet de hele dag wil ontwikkelen en juist energie krijgt van het begeleiden van klanten én collega's. Je bouwt mee aan een nieuwe ServiceNow practice in Nederland en hebt daarmee invloed op hoe we groeien en welke referenties we opbouwen. Het is een brede functie waarin je werkt aan solutioning, delivery, pre-sales en coaching, waardoor geen dag hetzelfde is.