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responsable interno de cliente. - Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. - Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte. - Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos. - Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos. - Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. - Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. - Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos. - Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada. - Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario. - Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte. - Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas. - Identificación, seguimiento y resolución de problemas. Experiencia - Más de 2 años en puestos similares. Formación - Necesario: Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes. - Deseables: Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red. Conocimientos técnicos - Conocimientos en sistemas operativos Windows. - Conocimiento en SQL, MDW, SAP. - Conocimiento en O365. - Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps). - Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. - Conocimiento en Backup y Almacenamiento. - Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW. - Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI. - Conocimiento en MDM. - Conocimiento en

CC/UC (CCoD, Genesys). Habilidades - Orientación al cliente. - Capacidad autodidacta y de adaptación. - Capacidad resolutiva. - Proactividad y propuesta de mejoras. - Conocimientos intermedios de hardware, software y redes. - Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. - Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. - Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. Idiomas - Necesario: Español. - Opcional: Inglés B1. Beneficios - Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. - Formación continua y certificaciones. - Modelo híbrido de teletrabajo. - Atractivo paquete

Fecha: 24 jun 2026 Ubicación: GRANADA, ES Empresa: Telefónica www.telefonicatech.com ¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas que trabajan diariamente desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte. ¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que