Alternant(e) informatique et assistant(e) manager

Nous recherchons un(e) alternant(e) en informatique pour un poste à double casquette, alliant support technique de premier niveau et assistance au chef de plateau au sein de notre centre d'appels.

C'est une opportunité unique de développer à la fois vos compétences techniques IT et votre expérience en pilotage opérationnel d'une activité de relation client. Vous serez un maillon essentiel du bon fonctionnement quotidien du plateau., Volet Informatique - Support de premier niveau

• Assurer le dépannage et l'assistance technique de premier niveau auprès des équipes (postes de travail, téléphonie, réseau, périphériques)
• Diagnostiquer les incidents courants et appliquer les résolutions adaptées
• Installer, configurer et maintenir les postes et équipements informatiques
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux outils métier (CRM, softphone, messagerie)
• Escalader les incidents complexes vers les prestataires ou niveaux supérieurs
• Tenir à jour le suivi des interventions et du parc informatique

Volet Opérationnel - Assistant(e) manager

• Seconder le manager dans le suivi quotidien de l'activité (flux d'appels, taux de décroché, productivité)
• Participer au pilotage en temps réel : gestion des files d'attente, réaffectation des ressources
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la mise à jour des tableaux de bord
• Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs sur les outils et les process
• Être un relais terrain entre les équipes de production et l'encadrement

• Formation : en cours de préparation d'un diplôme en informatique (Bac+2 à Bac+3 type BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro ou équivalent)
• Expérience : une première expérience en support informatique (stage, mission ou environnement personnel avancé) est souhaitée
• Forte appétence pour l'informatique : vous êtes passionné(e), curieux(se) et toujours prêt(e) à chercher la solution
• Connaissances de base : environnement Windows, réseau, bureautique, notions de téléphonie IP
• La connaissance d'un outil CRM (Freshdesk notamment) ou d'un outil de ticketing est un plus
• Sens du service, réactivité et capacité à gérer les priorités
• Aisance relationnelle et goût du travail en open space
• Organisation, autonomie et esprit d'équipe
• Curiosité pour l'univers des centres de contact et de la relation client

Avantages

• Tickets restaurants
• Prise en charge partielle des frais de carburant (personnes véhiculées)
• Parking gratuit
• Prise en charge du transport quotidien
• Formation complète aux outils, à l'environnement technique et aux process métier dès votre intégration
• Montée en compétences sur deux domaines complémentaires : IT & management opérationnel

Chez Boxcontact, cette alternance n'est pas un simple poste de support : c'est une double formation terrain qui vous permettra d'acquérir une vision complète du fonctionnement d'un centre de contact, côté technique comme côté pilotage. Vous serez impliqué(e), responsabilisé(e) et accompagné(e).

Boxcontact est un centre de contact multicanal spécialisé dans le télémarketing B2B. Nous accompagnons nos clients en leur offrant une relation client d'excellence. Rejoignez une structure à taille humaine où polyvalence et montée en compétences sont au rendez-vous.