Support Engineer

Als Support Engineer speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk ondersteunen van onze klanten. Je bent via e-mail, telefoon, Teams en Topdesk het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns support. Meldingen worden door jou opgepakt en je weet de vraag van de klant op de juiste waarde in te schatten. Je biedt ICT-ondersteuning en lost incidenten en wijzigingsverzoeken met betrekking tot werkplekken, laptops, telefoons en de gebruikte software zelfstandig op of indien nodig zet je het door naar de juiste afdeling. Jouw werkzaamheden kort samengevat: - Je houdt je bezig met het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen. - Je lost ICT-problemen op, geeft instructies en adviseert over de ICT-systemen. - Je registreert en behandelt problemen. - Je pakt meldingen op het gebied van hard- en software op. - Je helpt medewerkers met het inrichten van hun laptop en telefoon. - Je begeleidt medewerkers op afstand. - Je schakelt met jouw collega's om complexe vraagstukken op te lossen. Dit ben jij: Je houdt ervan om het beste in jezelf naar boven te halen en klanten de beste service te bieden. Je bent communicatief goed onderlegd en leergierig. Door jouw kennis van ICT weet je precies hoe je de werkzaamheden op moet pakken. En als je er niet uitkomt is er altijd een collega die je verder kan helpen.

Minimaal een afgeronde MBO 4 ICT opleiding - Je hebt sterke affiniteit met ICT en bent proactief in het oplossen van problemen. - Je kan goed communiceren met eindgebruikers, zowel in woord als geschrift. - Je bent gemotiveerd en kunt zelfstandig en gestructureerd werken. - Je werkt klant- en resultaatgericht. - Je hebt kennis en ervaring met Topdesk of een andere serv...