IT-Service-Desk Mitarbeiter

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service-Requests
• Unterstützung bei Hard- und Software-Problemen (Windows, macOS, Office 365, Drucker, Netzwerke)
• Dokumentation und Pflege von Lösungen in der Wissensdatenbank
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Unterstützung bei der Onboarding-/Offboarding-Prozesse für Mitarbeitende
• Mitarbeit an IT-Projekten und Prozessoptimierungen im Service-Desk

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau) oder vergleichbare Erfahrung
• Erfahrung im IT-Support / Service-Desk / Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken
• Freundliches und professionelles Auftreten mit hoher Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.