IT Service Desk Engineer / Supporter - Uster

• Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Technologies:

• Support
• Microsoft 365
• ServiceNow
• Windows
• Office 365

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT-Support oder einem ähnlichen Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
• Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident und Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service- und Kundenorientierung
• Engagierte, motivierte und positive Persönlichkeit mit ausgeprägtem Service-Mindset
• Lösungsorientierte Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Motivation sowie Freude am Lernen und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Offene, sympathische und positive Einstellung
• Hands-on-Mentalität, ausgeprägter Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Wir sind ein kollegiales, hilfsbereites und engagiertes Team im Service Desk 1 in der Deutschschweiz mit Standort in Volketswil. Wir bieten Unterstützung und Entwicklung im dynamischen IT-Umfeld, abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen Service-Desk-Umfeld und einen attraktiven Arbeitsplatz in der Schweiz. Homeoffice ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur, bis zu 9 Wochen Ferien sind möglich, und unsere grossartigen Events fördern den Teamzusammenhalt. Wir sind als beste Arbeitgeberin der Schweiz bekannt und suchen motivierte Kolleginnen und Kollegen mit dem richtigen Mindset.