IT Support Mitarbeiter in Erfurt

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und möchtest Anwender bei IT-Fragen kompetent unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld durchstarten? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld. Das erwartet Dich bei uns, * Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weiteren Kommunikationskanälen

• Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support
• Analyse und Erstlösung von Störungen anhand von Standardprozessen, Wissensdatenbanken und SOPs
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung oder Weiterleitung
• Durchführung von Passwort-Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgabe, z. B. in Active Directory, Exchange oder SAP
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Aktive Mitwirkung an einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• IT-Grundkenntnisse sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
• Technisches Verständnis und Interesse an IT-Systemen und Supportprozessen
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Office-Umfeld sind von Vorteil
• Analytische Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (idealerweise Muttersprachenniveau)
• Grundkenntnisse der englischen Sprache für den IT-Alltag

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk
• Strukturierte Einarbeitung und moderne Supportprozesse
• Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management
• Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.