Lead IT Support Engineer

• Je plaatst, vervangt en configureert laptops, desktops, mobiele devices en randapparatuur;
• Je behandelt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen rondom de digitale werkplek;
• Je lost technische storingen op verschillende locaties van onze klant op;
• Je richt mobiele apparaten in en verzorgt de registratie en uitgifte aan medewerkers;
• Je ondersteunt gebruikers bij vragen en geeft duidelijke instructies over het gebruik van ICT-middelen;
• Je registreert jouw werkzaamheden, incidenten en oplossingen zorgvuldig in het ticketsysteem;
• Je denkt mee over nieuwe ICT-werkplekoplossingen en draagt bij aan de implementatie hiervan;
• Je werkt mee aan uiteenlopende ICT-projecten en verbetertrajecten;
• Je neemt deel aan overleggen met interne afdelingen en schakelt waar nodig met externe leveranciers;
• Je volgt relevante technologische en organisatorische ontwikkelingen binnen jouw vakgebied.

Je werkt nauw samen met andere werkplekbeheerders, de IT-servicedesk en systeembeheerders. Binnen het team is er ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid op te pakken.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4 in de richting van ICT, bijvoorbeeld ICT-beheer;
• Je hebt ervaring met werkplekbeheer of een vergelijkbare functie;
• Je communiceert duidelijk en professioneel in het Nederlands;
• Je beschikt over analytisch inzicht en werkt service- en oplossingsgericht;
• Je werkt nauwkeurig en zorgt voor een correcte registratie van werkzaamheden;
• Je bent geduldig en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen aan eindgebruikers;
• Je bent in het bezit van rijbewijs B, omdat je verschillende locaties bezoekt;
• Je bent bereid om een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te leveren.

Er is geen specifieke opleiding voor werkplekbeheer. De meeste werkplekbeheerders hebben een ICT-mbo-opleiding (niveau 3 of 4) afgerond, zoals bijvoorbeeld mbo Expert IT Systems and Devices of mbo ICT Beheer. Daarnaast heeft een Werkplekbeheerder vaak al enige ervaring opgedaan als IT Support Engineer of Servicedeskmedewerker. Na telefonisch en per mail eindgebruikers te hebben ondersteund en ervaring op te hebben gedaan met gebruikersproblemen is de stap naar werkplekbeheer een logische vervolgstap. Wil jij ook groeien van Support Engineer naar werkplekbeheer? Dan is het zeker een aanrader om, naast het opdoen van werkervaring, aan de slag te gaan met jouw ICT-certificaten. Dit maakt jouw kans om door te groeien groter. Denk hierbij aan een ITIL-certificaat of Windows 10-certificering. Vanuit een rol als ICT-Werkplekbeheerder zijn er ook weer veel andere ontwikkelmogelijkheden.

• Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen de € 2.650,- en € 2.900,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Je krijgt 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Je bouwt pensioen op via onze pensioenregeling;
• Je ontvangt een passende reiskostenvergoeding of een andere mobiliteitsoplossing;
• Je krijgt persoonlijke begeleiding vanuit InWork tijdens jouw opdracht;
• Je krijgt toegang tot opleidingen, trainingen en relevante ICT-certificeringen;
• Je werkt aan een afwisselende opdracht binnen een professionele en maatschappelijk betrokken organisatie;
• Je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen werkplekbeheer en door te groeien richting bijvoorbeeld systeembeheer;
• Je komt in dienst bij InWork en voert de werkzaamheden uit bij onze klant in Terneuzen.

Vanuit werkplekbeheer zijn er tal van mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Vaak start iemand als Junior Werkplekbeheerder en zijn er mooie doorgroeimogelijkheden richting Medior en Senior Werkplekbeheerder. Als je een aantal jaar ervaring hebt binnen werkplekbeheer kun je uiteindelijk stappen maken naar bijvoorbeeld netwerkbeheer of systeembeheer. Zeker met de juiste certificaten op zak, zoals Cisco voor netwerkbeheer en bijvoorbeeld Windows 10-certificeringen voor systeembeheer. Uiteraard is dit afhankelijk van jouw wensen en ambities.

Als Werkplekbeheerder ben jij de hele dag in contact met eindgebruikers van het kantoorpand. Daarom is het belangrijk dat een Werkplekbeheerder communicatief sterk is, vriendelijk en makkelijk contact legt met deze eindgebruikers. Daarnaast kan het zijn dat er door eventuele storingen of fouten snel geschakeld moet worden. Het is dus een pré dat de Werkplekbeheerder adequaat en efficiënt kan reageren en handelen. Daarnaast moet je als Werkplekbeheerder flexibel zijn en snel kunnen omschakelen. Ook komt het voor dat er spoedklussen of verhuizingen zijn, het is daarom een handige eigenschap voor een Werkplekbeheerder als je onder druk kunt werken en stressbestendig bent.

Een Werkplekbeheerder in Nederland verdient gemiddeld rond de € 3.005,- euro. Het salaris varieert tussen de € 2.550,- en € 3.415,-. Het salaris van een Werkplekbeheerder is uiteraard afhankelijk van senioriteit en (carrière)niveau, diploma's, certificaten en ervaring(en).

Ben jij benieuwd wat voor jou het juiste salaris is op basis van jouw ervaring en (carrière)niveau? Er zijn verschillende websites waar jij een salarischeck kunt doen en inzicht kunt krijgen in wat voor jou een passend salaris is. Kijk bijvoorbeeld eens op werkzoeken.nl

Als Werkplekbeheerder werk je voornamelijk op locatie bij onze klant in Terneuzen. De organisatie beschikt over meerdere locaties, waardoor je regelmatig onderweg bent om gebruikers op locatie te ondersteunen.