ICT Servicedesk Medewerker

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Help collega's direct verder, werk in een hecht team én draag bij aan een organisatie die zich elke dag inzet voor veiligheid.

Een computer die niet opstart, een account dat geblokkeerd is of een collega die snel hulp nodig heeft. Voor jou is geen ICT-vraag te groot of te klein. Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en zorg je ervoor dat zij snel weer aan het werk kunnen. Met jouw servicegerichte instelling en technische kennis maak je iedere dag het verschil.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingsmeldingen van collega's.
• Je registreert, beoordeelt en handelt meldingen af volgens de ITIL-processen.
• Je lost veelvoorkomende ICT-problemen zelfstandig op of zet complexe vragen door naar de juiste collega's.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Je ondersteunt collega's bij het gebruik van systemen en deelt jouw kennis op een duidelijke en vriendelijke manier.
• Je signaleert verbeterkansen in processen, systemen en dienstverlening en denkt actief mee over slimme oplossingen.
• Je stelt rapportages en managementinformatie op en verwerkt gegevens zorgvuldig volgens de geldende privacyrichtlijnen. Je komt terecht in een enthousiast ICT-team waarin samenwerken vanzelfsprekend is. Samen zorgen jullie ervoor dat de organisatie optimaal kan functioneren en blijven jullie continu zoeken naar manieren om de dienstverlening nóg beter te maken. Je kunt per direct starten. De opdracht loopt t/m december 2026.

Je gaat aan de slag bij Veiligheidsregio Noord-Holland Noord, een organisatie die zich iedere dag inzet voor de veiligheid van inwoners in de regio. Achter de schermen speelt ICT hierin een onmisbare rol. Dankzij een betrouwbare digitale werkomgeving kunnen collega's van onder andere de brandweer, crisisorganisatie en bedrijfsvoering hun werk optimaal uitvoeren. Je wordt onderdeel van een betrokken en professioneel ICT-team met systeembeheerders, cloud engineers, ICT-adviseurs, architecten, applicatiebeheerders en servicedeskmedewerkers. De sfeer is informeel, collega's staan voor elkaar klaar en samenwerken staat centraal. Er is volop ruimte om kennis te delen, jezelf verder te ontwikkelen en mee te denken over hoe de ICT-dienstverlening nóg slimmer en beter kan. Hier werk je niet alleen aan techniek, maar vooral aan een organisatie die iedere dag van betekenis is voor de samenleving.

Jij krijgt energie van het helpen van anderen. Je blijft rustig als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, weet snel de juiste prioriteiten te stellen en denkt altijd in oplossingen. Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om samen met collega's de dienstverlening steeds verder te verbeteren. Nieuwe ontwikkelingen binnen ICT pak je snel op en je bent niet bang om je verder te ontwikkelen.

• Een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT.
• Ervaring in een vergelijkbare functie op een ICT Servicedesk of Supportafdeling.
• Kennis van ITIL-processen (pré).
• Ervaring met Microsoft-omgevingen en Azure.
• Ervaring met Topdesk.

• Een salaris van € 3133,00 tot € 4478,00/ schaal 8 cao CAR(-UWO) Veiligheidsregio's
• Een reiskostenvergoeding
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.