1e lijn support medewerker ict.

Als 1e lijn support medewerker ICT ben jij de organisatorische en technische spil van de IT-servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor al de interne collega's, van brandweerman tot administratief medewerker. Je neemt meldingen aan, analyseert het probleem en lost het direct op of zet het door naar de Cloud Engineers of applicatiebeheerders. Daarnaast signaleer je trends in de meldingen om de systemen continu te verbeteren en help je mee met het opstellen van heldere managementrapportages binnen de privacywetgeving. Een veelzijdige rol waarin je techniek, klantcontact en processen combineert voor een veilige regio!

• Snel en accuraat afhandelen van eerstelijns ICT-vragen en incidenten via telefoon, mail en de balie
• Registreren, categoriseren en bewaken van tickets in Topdesk conform de ITIL-richtlijnen
• Ondersteunen en instrueren van eindgebruikers bij het gebruik van de Microsoft- en Azure-omgeving
• Bewaken van de doorlooptijden van openstaande tickets en proactief schakelen met de tweedelijns oplosteams
• Signaleren van terugkerende IT-storingen en het aandragen van concrete verbetervoorstellen voor de dienstverlening
• Opstellen van periodieke managementinformatie en IT-rapportages met strikte inachtneming van de privacywetgeving (AVG)

Ben jij de stressbestendige persoon die energie krijgt van het snel oplossen van IT-puzzels? Als 1e lijn support medewerker ICT schakel je tussen binnenkomende telefoontjes, het registeren van incidenten en het wegwijs maken van collega's in de Microsoft-omgeving. Je bent een communicatieve verbinder die ook onder druk de rust bewaart en service verleent.

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding richting ICT
• Relevante werkervaring in een soortgelijke IT-supportomgeving
• Ruime ervaring met Topdesk en het werken volgens ITIL-processen
• Aantoonbare kennis van Azure en de Microsoft 365-omgeving

• 36 uur per week
• Salaris tussen €3.246 en € 4.556 (o.b.v. 36 uur)
• Tijdelijke rol tot 31 december
• Hertog Aalbrechtweg 22, 1823 DL Alkmaar
• werken met shifts tussen 7:30 en 18:30
• 8,33% vakantiegeld en 13e maand

Je gaat aan de slag bij Veiligheidsregio Noord-Holland Noord op ons kantoor in Alkmaar. Binnen de organisatie word jij onderdeel van 'Het beheerteam', een enthousiaste groep van 8 professionals in totaal. Kom je bij ons op gesprek? Dan merk je direct dat er een open en warme sfeer hangt. Samen zorgen we ervoor dat onze systemen vlekkeloos draaien, zodat de hulpverlening in de regio altijd door kan gaan. Op vrijdag is ons hoofdkantoor gesloten. Die dag werk je dus flexibel vanuit huis of vanaf een van onze andere locaties in de regio. * Onderdeel van het beheerteam met 8 collega's in totaal * Een werkomgeving waarin teamspirit hoog in het vaandel staat en je echt wordt opgenomen in de groep * Thuiswerken is alleen op vrijdag mogelijk