IT- Onsite Supporter im 1st & 2nd Level

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digitalengineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Lösungen für IT-Probleme zu finden? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht? Dann suchen wir genau DICH! Unser Kunde in 93055 Regensburg sucht einen IT- Onsite Supporter im 1st & 2nd Level (m/w/d). Stellenbeschreibung * Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem * Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests * Selbstständige Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und

2nd-Level-Support * Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern und Peripheriegeräten * Installation und Aktualisierung von Betriebssystemen und Standardsoftware * Einrichtung und Betreuung von Outlook, Microsoft Office sowie Benutzerkonten * Unterstützung bei Netzwerkproblemen (LAN, WLAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory) * Weiterleitung komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support und Nachverfolgung der Bearbeitung * Pflege der Dokumentation und Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) * Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb inklusive Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten Profil * Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung. * Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support (1st/2nd Level). * Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, ServiceNow oder vergleichbar). * Gute Kenntnisse in Microsoft Windows sowie Microsoft Office und Outlook. * Erfahrung im Installieren, Konfigurieren und Reparieren von Hard- und Software. * Grundkenntnisse in Netzwerken (IPv4/IPv6, DNS, DHCP, Active Directory). * Erfahrung im Umgang mit Druckern, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzsystemen. * Gültiger Führerausweis der Kategorie B. * Aktuelle Herstellerzertifizierungen (Microsoft, Cisco, CompTIA oder vergleichbar) sind von Vorteil.