CRM & Customer Experience Manager - Vor Ort/Home-Office gesucht in Hamburg

Du begeisterst dich für Customer Experience, CRM und datengetriebenes Marketing? Gleichzeitig hast du Spaß daran, kreative Kampagnen, Newsletter und neue Ideen zu entwickeln? In dieser Rolle verbindest du analytisches Denken mit kreativem Arbeiten: Du analysierst Daten, verstehst unsere Kund:innen und entwickelst daraus Maßnahmen, die unsere Customer Journey, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern. Von E-Mail-Marketing über Automatisierungen bis hin zur Weiterentwicklung unseres Customer Supports gestaltest du das gesamte Erlebnis unserer Bestandskund:innen aktiv mit., * Du planst, erstellst und optimierst kreative E-Mail- und SMS-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey.

• Du entwickelst neue Automationen und Customer Flows, wertest deren Performance aus und optimierst sie kontinuierlich anhand relevanter KPIs.
• Du analysierst das Verhalten unserer Kund:innen und leitest daraus neue Ideen für CRM-Kampagnen, Customer Journeys und Retention-Maßnahmen ab.
• Du verantwortest gemeinsam mit unserem Customer Support die Qualität unserer Kundenkommunikation und stellst sicher, dass unsere Support Agents und AI-Systeme jederzeit auf dem neuesten Stand sind.
• Du identifizierst wiederkehrende Kundenanliegen und entwickelst Prozesse, Inhalte und Lösungen, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
• Du analysierst Kennzahlen wie Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value, Trustpilot-Bewertungen und Kundenzufriedenheit und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit Performance Marketing, Design, Content und Produktentwicklung zusammen und bringst Kundenfeedback in neue Kampagnen, Produkte und Prozesse ein.

• Du hast Erfahrung im CRM-, Customer Experience-, Customer Success- oder E-Mail-Marketing - idealerweise im E-Commerce oder bei einer D2C-Brand.
• Du kombinierst analytisches Denken mit Kreativität und findest sowohl in Zahlen als auch in der Kommunikation Optimierungspotenziale.
• Du hast ein starkes Gespür für modernes Design, Ästhetik, Branding und visuelle Kommunikation.
• Du verfügst über ein gutes Verständnis für Customer Journeys und weißt, wie man Kund:innen langfristig begeistert und bindet.
• Idealerweise hast du bereits mit CRM-Tools wie Klaviyo (Photoshop, Canva, o.ä.) sowie Helpdesk-Lösungen wie Gorgias, Zendesk oder ähnlichen Systemen gearbeitet.
• Du arbeitest organisiert, eigenverantwortlich und pragmatisch und setzt Projekte zuverlässig um.
• Du hast Freude daran, Prozesse zu verbessern, Verantwortung zu übernehmen und moderne KI-Tools sinnvoll einzusetzen.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Ausstattung mit neuen Apple Geräten
• Viel kreative Freiheit und Verantwortung ab dem ersten Tag
• Eine außergewöhnliche Designerrolle mit abwechslungsreichen Projekten von Tattoo-Design bis Packaging
• Direkten Einfluss auf eine schnell wachsende internationale Love-Brand
• Flexible Arbeitsweise mit Office in Hamburg und Home-Office-Möglichkeit
• Ein junges, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Die Möglichkeit, deine Arbeit direkt sichtbar zu machen - online, im Handel und auf unseren Produkten
• Tiefe Einblicke in die Wachstumsstrategie eines modernen E-Commerce-Unternehmens

Wir bei Inkster schreiben Eigenverantwortlichkeit, Motivation und Spaß groß! Als 10-köpfiges Team aus Digital Natives und unserem einzigartigen 2-Wochen Tattoo auf Fruchtbasis sind wir im Juni 2021 gestartet und innerhalb weniger Monate zum Europamarktführer aufgestiegen. Heute verkaufen wir unsere Produkte in sechs internationalen Märkten und arbeiten täglich daran, Inkster als moderne Love-Brand weiter auszubauen.