Medewerker ICT Servicedesk

Als het eerste aanspreekpunt op ICT-gebied fungeer je, samen met je ServiceDesk collega's, als visitekaartje van de I&A dienstverlening. Van het beheren van ICT-meldingen en oplossen van eerstelijns incidenten tot het uitreiken van mobiele telefoons en werkplekken, jij draait er je hand niet voor om. Op de ICT-Servicedesk ben jij verantwoordelijk voor de eerstelijns ICT-ondersteuning van de gemeentemedewerkers. Je beheert en registreert ICT-componenten in TOPdesk, verzorgt voorraadbeheer en faciliteert onderhoud van werkplekken en mobiele devices op diverse locaties.

Je draagt bij aan problemmanagement door goede registratie van incidenten, onderzoek naar grondoorzaken, en inhoudelijk overleg met collega's.

Is er een uitdaging buiten jouw expertise? Dan zorg je voor een efficiënte overdracht naar de juiste ICT-specialist of leverancier, nauwkeurig vastgelegd in TOPdesk. Daarnaast verzorg je workshops, creëer je instructies voor gebruikers en draag je bij aan informatievoorziening over ICT-gebruik. Jouw proactieve houding leidt tot waardevolle input voor verbeteringen in onze digitale dienstverlening.

Je onderhoudt intensief contact met leveranciers. Flexibiliteit is voor jou geen probleem; je bent bereid om af en toe 's avonds of in het weekend te werken indien nodig.

• Samen met je ServiceDesk-collega's zorg je ervoor dat de bezetting van de ServiceDesk tijdens de openingsuren van 8.00-17.00 altijd is geborgd.

Wil jij het makkelijker maken voor je collega's om hun werk te doen? Ben je klantgericht en heb je kennis en ervaring in de ICT? Dan is de gemeente Wageningen jouw volgende bestemming!

• In roulatie ga je periodiek in de avonduren ondersteuning bieden tijdens (raads-) vergaderingen en bijeenkomsten. Je hebt dus geen "9 tot 5" mentaliteit.
• Regelmatig werk je op één van de andere locaties van de gemeente. Die zijn allemaal goed te bereiken per (dienst)fiets.
• Voor deze functie is op kantoor werken de norm.

Jij bent een oplossingsgerichte, stressbestendige en klantvriendelijke collega met uitstekende communicatieve vaardigheden. Nauwkeurigheid en het snel doorgronden van problemen zijn jouw sterke punten. Je werkt gestructureerd en procesgericht en handelt meldingen zorgvuldig af volgens geldende procedures en SLA's. Je aarzelt niet om hulp te vragen aan directe collega's of specialisten en fungeert als schakel tussen gebruikers, beheerders en leveranciers. Je bent leergierig en gedreven om jezelf te blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Daarnaast ben je je bewust van het belang van informatiebeveiliging en privacy en handel je hier zorgvuldig naar. Je beschikt over praktische kennis en vaardigheden, waaronder:

• Een afgeronde mbo-4 en hbo denkniveau opleiding op het gebied van ICT.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Tenminste 2 jaar ervaring in het oplossen van 1e lijn incidenten.
• Tenminste 2 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers.
• Aantoonbare kennis van, en ervaring met Microsoft Active Directory/Entra-ID, Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams).
• Het vermogen om je snel applicaties eigen te maken.
• Recente kennis van mobiele apparaten.
• Kennis van ITIL processen, Microsoft Azure en TOPdesk is een pluspunt.
• Ervaring binnen overheidsorganisaties is een pluspunt.

We maken graag kennis met je!

• Een open, informele sfeer met korte lijnen, afwisselend werk binnen een divers team.
• Een salaris van maximaal € 4.556 bruto per maand (36-urige werkweek). Inschaling in schaal 8 vindt plaats op basis van kennis en ervaring.
• Een jaarcontract, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Veel mogelijkheden om aan je eigen ontwikkeling te werken.
• Een extra budget boven op je brutosalaris van circa 17,05%. Dit budget kun je voor een groot deel naar je eigen wensen vormgeven. Zo kan je extra verlof kopen, een fiets aanschaffen met belastingvoordeel of het budget laten uitbetalen voor extra inkomen.

Wageningen is de stad van de vrijheid met een sociaal gezicht en trotse inwoners. Binnen het stadhuis werken we vanuit de Wageningse waarden (sociaal, duurzaam, betrokken en gelijkwaardig). Typerend voor de werkcultuur is het eigenzinnige karakter en het werken vanuit het hart. Binnen de organisatie wordt veel gedaan aan vitaliteit en duurzaamheid. Plezier in je werk staat centraal bij gemeente Wageningen, dit alles in een schitterend Stadhuis midden in Wageningen.