(Senior) IT Support Engineer (all genders)

• Als Teil eines interdisziplinären Teams unterstützt du Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support und sorgst für einen reibungslosen Betrieb zentraler IT-Anwendungen
• Du analysierst und bearbeitest Supporttickets eigenständig - von einfachen Anfragen bis hin zu strukturierten Fehleranalysen in komplexen Systemlandschaften
• Du pflegst und erstellst Wissensartikel und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung unseres Service-Wissens bei
• Gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Einheiten behältst du die Qualität im Supportprozess im Blick und arbeitest an der Verbesserung bestehender Abläufe
• Du bringst deine Ideen in die Optimierung von Workflows, Systemkonfigurationen und Best Practices ein
• Eigenständige Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Lead Developer, Projektleitung und Kunden
• Du unterstützt bei Softwareeinführungen, Konfigurationen und bei der Integration neuer Funktionen

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in) plus mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung
• Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude daran, Anwender:innen lösungsorientiert zu unterstützen
• Du arbeitest gerne an komplexen digitalen Lösungen in einem interdisziplinären Team
• Du vereinst ein agiles Mindset mit fundierten ITIL-Kenntnissen und kannst beide Ansätze souverän im täglichen Servicebetrieb einbringen
• Fundierte Erfahrungen mit Tools zur Projektorganisation (z. B. Jira, Confluence) sowie Collaboration-Tools wie Miro und idealerweise Erfahrung im Einsatz bzw. der Pflege von KI-Chatbots
• Du bringst technische Affinität mit, bist routiniert in Fehleranalysen und verstehst das Zusammenspiel größerer IT-Landschaften
• Du hast Teamplayer-Qualitäten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten für Problemstellungen und komplexe Herausforderungen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

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