Product Owner Agent Assist & User Platforms

Ströer Gruppe
Hamburg, Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Hamburg, Germany

Tech stack

Artificial Intelligence
Confluence
JIRA
Scrum
Software Systems
Cloud Platform System
Information Technology

Job description

  • Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist
  • Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Bildung, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt
  • HRS-Konditionen für private Reisen: Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat
  • Jobbike: Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm, * Verantworte die Produktvision, Roadmap und Weiterentwicklung unserer Agent-Assist- und Automatisierungsplattformen entlang der Unternehmensstrategie
  • Priorisiere das Product Backlog, definiere Anforderungen und steuere die Umsetzung neuer Funktionen gemeinsam mit dem agilen Entwicklungsteam
  • Entwickle innovative KI-gestützte Agent-Assist-Funktionen für Telefonie, Chat und E-Mail - von Echtzeit-Empfehlungen über automatisierte Zusammenfassungen bis zur Integration von Wissensdatenbanken
  • Arbeite eng mit Operations, Data Science, IT-Entwicklung sowie internen und externen Stakeholdern zusammen und begleite die Einführung neuer Lösungen bis in den operativen Einsatz
  • Fördere die Nutzerakzeptanz unserer Produkte, leite Optimierungspotenziale aus KPIs und Nutzerfeedback ab und stelle einen nachhaltigen Business-Impact sicher
  • Präsentiere Produktfortschritte, moderiere Workshops und bereite Entscheidungsgrundlagen für Management und Stakeholder auf
  • Stelle die Einhaltung von Datenschutz-, Compliance- und Informationssicherheitsanforderungen bei der Weiterentwicklung und Integration neuer KI-Lösungen sicher

Requirements

  • abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Contact-Center-, BPO- oder Customer-Service-Umfeld
  • fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Integration von IT-Lösungen, insbesondere im Bereich Contact-Center-Technologien, Voice Services und Cloud-Plattformen
  • Erfahrung in der Gestaltung und Weiterentwicklung technischer Systemlandschaften sowie moderner Integrationslösungen
  • praktische Erfahrung im operativen Betrieb von Contact-Center-Prozessen und IT-Infrastrukturen
  • Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum oder Kanban) sowie gängigen Tools wie Jira oder Confluence
  • Kommunikationsfähigkeiten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern im verhandlungssicheren Deutsch und Englisch

Benefits & conditions

  • Sicherer Arbeitsplatz: Arbeite Vollzeit in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren, wachstumsorientierten Umfeld
  • Hybrides Arbeiten: Nutze die Möglichkeit, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten, als Teil unserer modernen Arbeitswelt

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