Técnico/a de Soporte Informático Nivel

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán. Funciones y responsabilidades - Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. - Resolución de incidencias de primer nivel. - Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto). - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket. - Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. - Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.

Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. - Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio. - Experiencia previa como técnico interno en una posición similar. - Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito. - Contrato indefinido. Posición de largo recorrido. - Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible). - Modalidad híbrida: solo dos días en oficina tras periodo inicial. Imprescindible 100% presencial las primeras semanas. - Salario: 24.000 - 27.000 euros brutos/anuales. - 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.