Helpdesk con catalán (valorable inglés)

En SOSMATIC, empresa especializada en servicios TIC con más de 28 años de trayectoria y en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será convertirte en el salvavidas tecnológico de personas que necesitan asistencia., Atención y soporte: Resolver incidencias informáticas de Nivel 1 de usuarios particulares, interviniendo de forma remota en sus equipos domésticos (ordenadores, portátiles, impresoras, etc.).

• Diagnóstico ágil: Solucionar problemas comunes del día a día: lentitud del sistema, configuración de correos, limpieza de virus, problemas de conexión Wi-Fi doméstica o instalación de software básico.
• Acompañamiento paso a paso: Guiar a los usuarios por teléfono o chat mientras realizas las intervenciones por control remoto, transmitiendo siempre seguridad y calma.
• Gestión de tickets: Registrar de forma clara las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestro sistema interno., Windows Operations Engineer (L2) - Michael Page

Buen nivel de inglés

• valorable dominio de inglés y/o portugués
• Experiencia previa como técnico/a de soporte informático.
• Base técnica sólida (L1): Soltura en el manejo y resolución de problemas en Windows y/o macOS, navegadores web, periféricos y redes domésticas básicas.
• Base técnica de redes LAN/WAN, VoIP, redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal, diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz), funcionamiento de DHCP y DNS, configuración de DMZ, interpretación del estado de luces de un router, configuración manual de parámetros TCP/IP.
• "Traductor/a" tecnológico/a: Capacidad sobresaliente para adaptar conceptos técnicos complejos a un lenguaje cotidiano, claro y accesible para cualquier persona.
• Empatía y paciencia: habilidad para tratar con amabilidad, respeto y comprensión a usuarios que pueden sentirse frustrados o inseguros frente al ordenador., Idiomas: Catalán (Alto)

Formación Mínima: Grado Medio

Nivel Profesional: Empleado

Incentivos: plus idiomas

Contrato indefinido y de largo recorrido

• Horario de 40h. lunes a viernes de 9 a 17,30h (30min de comida)
• Salario de 17174e brutos anuales (idioma inglés y/i portugués no incluido)
• Presencialidad híbrida, con posibilidad de 100% remoto, según consecución de objetivos, * Jornada completa Jornada

• Menos de un año Experiencia

• Indefinido Tipo contrato

• 16.000 € - 18.000 € Bruto/año