Consultant(e) Senior CRM Marketing

Définir et piloter des stratégies CRM et relation client

• Traduire les ambitions stratégiques des clients en feuilles de route CRM et expérience client.
• Structurer les portefeuilles de projets de transformation.
• Évaluer les opportunités business et les bénéfices attendus.
• Concevoir des dispositifs de pilotage et de mesure de la performance.

Accompagner les programmes de transformation

• Animer des ateliers avec les directions métier, IT et les parties prenantes.
• Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels.
• Réaliser des études de marché et benchmarks de solutions CRM et marketing.
• Participer à la sélection et au déploiement des solutions adaptées.

Conduire les projets de bout en bout

• Accompagner la transformation des parcours clients.
• Coordonner les différents acteurs internes et externes.
• Participer à la définition des modèles opérationnels cibles.
• Contribuer à la conduite du changement et à l'adoption des nouvelles pratiques.

Intervenir sur les principales plateformes du marché

Les projets s'appuient notamment sur des solutions telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe et d'autres outils de l'écosystème CRM et marketing.

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'une université de premier rang.
• Expérience significative en cabinet de conseil ou dans un environnement de transformation CRM.
• Bonne compréhension des enjeux de relation client, marketing, ventes et services.
• Expérience dans la gestion de projets de transformation digitale.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et d'animation d'ateliers.
• Niveau d'anglais professionnel courant.

Notre client, un cabinet de conseil international figurant parmi les Big Four, accompagne les plus grandes organisations dans leurs projets de transformation stratégique, digitale et technologique. Au sein d'une équipe spécialisée en transformation de la relation client, vous interviendrez sur des programmes à fort impact visant à réinventer l'expérience client et accélérer la croissance durable des entreprises.Dans un environnement mêlant stratégie, marketing, data, technologie et expérience client, vous contribuerez à la conception et au déploiement de solutions innovantes pour des groupes leaders de leurs secteurs., LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.