IT-support Specialist

• Fungeren als aanspreekpunt voor gebruikers en externe leveranciers.
• Technische problemen analyseren en doelgericht oplossen.
• Structureel samenwerken met interne stakeholders en externe partners.
• Samen met collega's de operationele werking afstemmen en opvolgen in samenwerking met het Nederlandse OPS-team.
• Snel en zelfstandig reageren op storingen binnen productie- en operationele systemen en tijdig escaleren waar nodig.
• Zelfstandig instaan voor 1e- en 2e-lijns systeembeheer van administratieve en operationele toepassingen.
• De 3e-lijnsondersteuning bij leveranciers en partners coördineren.
• Richtlijnen, procedures en best practices uitwerken voor het beheer en correcte gebruik van IT-systemen.
• Toezien op een correct gebruik van de systemen en verbeteracties opzetten waar nodig.

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

De activiteiten van een team coördineren

Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Een softwarestructuur configureren

Corrigerende maatregelen bepalen

Een team coördineren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

• Minstens 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare senior IT-support- of systeembeheerfunctie.
• Grondige kennis van Microsoft OS, Active Directory, Azure AD, Cisco en Microsoft 365.
• Brede technische kennis van IT-infrastructuur, networking, werkplekbeheer en security.
• Sterke analytische vaardigheden en een pragmatische, zelfstandige aanpak.
• Vlot communiceren in het Nederlands en het Frans.

• Een functie binnen een dynamische, open en collegiale werkomgeving.
• Aantrekkelijk salaris aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen.
• Onmiddellijk een vast contract van onbepaalde duur.
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen via interne opleidingen en trainingen.