TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N2 H/F

Missions principales : Le Technicien Support Informatique Niveau 2 assure la prise en charge des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs nécessitant un niveau d'expertise supérieur à celui du support de premier niveau. Il contribue à la résolution des incidents plus complexes et garantit le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Tâches et responsabilités : - Assistance technique de niveau 2 : o Prendre en charge les demandes d'assistance escaladées par le support de niveau 1. o Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, logiciels et matériels. o Assurer le support technique aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements majeurs. - Gestion des incidents et des demandes : o Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA). o Escalader les incidents critiques ou non résolus vers le support de niveau 3 ou vers les prestataires externes si nécessaire. - Installation et maintenance des équipements : o Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, etc.). o Gérer les mises à jour des logiciels et assurer la compatibilité des applications. - Documentation : o Rédiger et mettre à jour les procédures techniques pour faciliter la gestion des incidents futurs. o Contribuer à la création d'une base de connaissances pour le support de premier niveau. - Amélioration continue : o Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les performances des systèmes. o Participer aux projets d'évolution du parc informatique (migration, mise à jour, etc.). ________________________________________ Compétences requises : Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs). - Maitrise de l'environnement O365 (Exchange, SharePoint, Teams) - Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS) et des outils de diagnostic réseau. - Connaissance des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) - Expérience dans le déploiement et la gestion des solutions de sécurité (antivirus, firewalls, etc.). Compétences personnelles : - Excellentes compétences en communication et relation client. - Sens de l'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes. - Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. - Esprit d'équipe et autonomie dans la gestion des tâches. ________________________________________

Profil recherché : - Formation : Bac+2/3 en informatique ou équivalent. - Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique ou maintenance). - Langues : Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais technique. Expérience exigée : 2 à 4 ans Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.