Technicien support bureautique H/F

Vous êtes passionné·e par le support informatique et la résolution d'incidents ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien support bureautique, vous êtes responsable du support technique et de la continuité de service de l'environnement poste de travail.

Côté build :

• Documenter les procédures techniques et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrents.
• Contribuer à l'optimisation des processus et des bonnes pratiques de support.

Côté run :

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du support N1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Assurer le support des postes de travail (matériel et logiciel).
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange).
• Traiter les incidents liés aux postes de travail et aux périphériques (imprimantes, écrans, etc.).
• Assurer le support fonctionnel des applications métiers.
• Suivre, mettre à jour et clôturer les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Diagnostiquer les incidents de connectivité de premier niveau (DNS, DHCP, réseau)., Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

Vous avez au moins 1 an d'expérience en support informatique dans un environnement professionnel. Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien. Vous recherchez un environnement où la qualité de service, la collaboration et l'amélioration continue sont au cœur des priorités.

C'est votre expertise

• Windows 10/11
• Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange)
• Diagnostic matériel (PC, portables, périphériques)
• DNS, DHCP, notions réseaux
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…)
• Support applicatif et analyse d'incidents

C'est votre manière de faire équipe

• Sens du service et orientation utilisateur
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Autonomie et gestion des priorités
• Bon relationnel et pédagogie
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.