Technicien Support Informatique Vip H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Détachée au sein d'un grand compte du secteur bancaire, vous intervenez en renfort de l'équipe pour accueillir les utilisateurs et répondre à leurs demandes d'interventions.
Vous participez également à différents projets en cours notamment le renouvellement du parc matériel., Assurer un support de proximité sur mesure
- Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
- Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
- Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
- Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
- Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
- Paramétrages applicatifs
- Escalader les sollicitations en respectant le processus
- Maintenir la base de connaissance
- Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles
Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA.
Requirements
Environnement technique :
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OS Windows (10.11)
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Bureautique (Office 365)
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SCCM
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Active Directory
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Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi...)
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Smartphone (IOS et Andoid), De formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience idéalement acquise en support VIP. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail et en réseaux.
Des déplacements sont à prévoir à Marseille (véhicule de service fournit).
Pour réussir à ce poste, vous devez faire preuve d'un grand sens du service, de pédagogie, de patience et de réactivité.
Vos excellentes qualités relationnelles vous permettront de vous intégrer facilement à l'équipe et de monter rapidement en compétences., IP TCP Patience Pédagogie Wi-Fi Sens du relationnel Réactivité Pack Office