Chargé·e de support technique & systèmes automatisés

Sous la responsabilité de la direction, vous serez intégré à l'équipe et travaillerez en étroite collaboration avec notre prestataire technique externe, qui vous accompagnera dans la compréhension de notre environnement technique, de nos automatisations et de nos flux métier.

Votre rôle sera de contribuer à cette montée en qualité de nos systèmes en assurant leur bon fonctionnement au quotidien, participant à leur amélioration continue et accompagnant leur simplification de façon méthodique.

Vos missions

1. Suivi de production et prévention

Vous assurez la surveillance quotidienne des systèmes afin d'identifier rapidement les anomalies et risques potentiels.

• Suivre les indicateurs et alertes existants.
• Identifier les risques et effets de bord avant qu'ils n'impactent les équipes ou les utilisateurs.
• Proposer des actions correctives ou préventives.
• Contribuer à la stabilité et à la fiabilité des services.

2. Support technique et gestion des tickets

Vous prenez en charge les demandes opérationnelles du quotidien et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution.

• Traiter les tickets et demandes internes.
• Analyser les incidents et coordonner leur résolution.
• Prioriser les sujets selon leur impact sur l'activité.
• Assurer un suivi rigoureux des actions engagées.
• Communiquer clairement sur l'avancement des demandes.

3. Amélioration continue des systèmes

Vous participez à la compréhension, à la documentation et à l'amélioration progressive de notre environnement technique.

• Comprendre les flux métier et les dépendances entre outils.
• Analyser les automatisations existantes.
• Participer au nettoyage, à la simplification et à la fiabilisation des automatisations WordPress et des systèmes connectés.
• Identifier les causes récurrentes d'incidents ou de demandes.
• Documenter les procédures et les connaissances acquises.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité, la robustesse et la maintenabilité de l'existant.

Évolution possible

Selon votre profil et votre montée en compétence, vous pourrez intervenir sur des sujets plus techniques, participer à certains projets de développement et contribuer davantage à l'évolution de notre architecture et de nos outils.

Nous recherchons avant tout une personne fiable, autonome et impliquée.

Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, analyser avant d'agir et résoudre durablement les problèmes plutôt que d'appliquer des correctifs rapides.

Une première expérience en support technique, développement web et/ou exploitation d'applications sera appréciée.

Qualités essentielles

• Réactivité et sens du service.
• Rigueur et sens du détail.
• Autonomie.
• Capacité d'analyse.
• Organisation et gestion des priorités.
• Force de proposition.
• Curiosité et envie d'apprendre.
• Communication claire et constructive.
• Capacité à rester efficace dans les situations urgentes., * Bonne culture web et numérique.
• Capacité à comprendre un système existant complexe.
• Compréhension des logiques d'automatisation et des flux entre outils.
• Aisance avec les outils SaaS.
• Formation technique et connaissance de code.

Appréciées

• UTM.
• WordPress.
• PHP.
• APIs.
• SQL / bases de données.
• Outils d'automatisation.
• Support technique ou support applicatif.

Ce qui fera la différence

Plus que l'expertise technique, nous recherchons une personne capable d'être un point d'appui fiable au quotidien: quelqu'un de réactif, attentif, méthodique et force de proposition, capable de comprendre progressivement un système complexe et de contribuer à son amélioration.

Ce poste s'adresse à une personne qui apprécie autant résoudre les problèmes du quotidien que comprendre en profondeur les systèmes sur lesquels elle intervient. Si vous aimez apprendre, explorer des environnements techniques existants et progresser vers davantage de développement et d'architecture, vous trouverez chez Peasy un terrain stimulant.

Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages :

• Flextime

Lieu du poste : Télétravail

Le Groupe Peasy s'appuie sur un écosystème de sites WordPress, d'automatisations, d'intégrations et d'outils métiers qui ont évolué au fil du temps.