Service Desk Manager

100% Remoto - Ubicación EspañaSobre el perfil:Buscamos unService Desk Managercon experiencia consolidada en la gestión integral de unCentros de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.Funciones:Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de losSLAy niveles de servicio establecidos.Supervisar y optimizar el uso de la herramientaGLPIu otras plataformas de ticketing.Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.Diseñar y mantener procedimientos deescalado y categorizaciónpara aumentar la eficiencia operativa.Fomentar una cultura deservicio al usuarioorientada a la satisfacción del cliente interno.Mínimo5 años de experienciaen gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).Experiencia liderandoequipos internacionales y multidisciplinaresde soporte IT.Conocimiento funcional deSAP, Salesforce, BIy microinformática.Valorable certificación enITILy experiencia en gestión de servicios IT.Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.Incorporación a una organización global en proceso de transformación tecnológica.Modalidad 100% remotoProyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.Siguientes pasos:Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.Service Delivery Manager (full remote - España)#J-*****-Ljbffr

Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos. Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing ( GLPI , ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.). Experiencia liderando equipos internacionales y multidisciplinares de soporte IT. Conocimiento funcional de SAP, Salesforce, BI y microinformática. Valorable certificación en ITIL y experiencia en gestión de servicios IT. Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Incorporación a una organización global en proceso de transformación tecnológica. Modalidad 100% remoto Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.