Functional Product Owner

En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!, + Definir la visión funcional y la hoja de ruta de la plataforma de Contact Center.

• Gestionar la evolución funcional de las soluciones de Contact Center y CRM.
• Identificar y priorizar capacidades globales junto con los equipos de negocio y los programas locales.
• Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales e historias de usuario.
• Gestionar y priorizar el backlog del producto.
• Coordinar la planificación de entregas y la validación funcional de las soluciones.
• Colaborar con equipos técnicos, de operaciones y de negocio para asegurar la correcta implementación de las iniciativas.
• Gestionar la relación y alineación con los diferentes stakeholders.
• Garantizar que las soluciones sean escalables, reutilizables y alineadas con la estrategia global.
• Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

• Experiencia como Product Owner, Product Manager o Analista Funcional en plataformas de atención al cliente o Contact Center.

• Conocimiento sólido de operaciones de Contact Center y atención omnicanal.

• Experiencia trabajando con plataformas como Genesys Cloud y/o Microsoft Dynamics CRM.

• Experiencia traduciendo necesidades de negocio en backlog, historias de usuario y requisitos funcionales.

• Experiencia trabajando con equipos técnicos y de negocio en entornos ágiles.

• Conocimiento de procesos de interacción con clientes, atención al agente y operaciones omnicanal.

• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum y/o Kanban).

• Capacidad para gestionar stakeholders y alinear necesidades de negocio con soluciones tecnológicas.

• Inglés alto (entorno internacional). Requisitos deseables:

• Experiencia en plataformas SaaS para Contact Center.

• Conocimiento de integraciones con Voice of Customer, Data Lake, plataformas de Seguridad u otros sistemas corporativos.

• Experiencia en organizaciones multinacionales con productos globales.

• Experiencia gestionando productos utilizados por varios países o mercados.

• Conocimiento de KPIs operativos de Contact Center y Customer Service.

• Experiencia en documentación funcional utilizando Jira y Confluence.

• Capacidad para definir roadmaps de producto y gestionar prioridades entre necesidades globales y locales.

• Orientación al cliente y a la mejora continua de la experiencia de usuario.

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders., + Técnico

• Recepciónista

• Administrador

• Ventas

• Enfermero

• Limpieza

• Mantenimiento

• Telefonista

• Compras

• Recursos humanos

Tipo de trabajo

• Desde casa
• Estudiantes
• Online
• Trabajos Verticales
• En inglés
• Teletrabajo
• Media jornada

¿Por qué elegir Experis? En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: Contrato indefinido 23 días de vacaciones Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… ¡y todo ello desgrava en IRPF!