Technicien support informatique N2

Venez rejoindre notre équipe de 12 techniciens pour nous apporter votre savoir-faire, votre rigueur et votre dynamisme. Votre rôle sera d’assurer le support dans un environnement multi-clients (Utilisateurs, Directeurs informatique, Responsables informatique) et multi-secteurs (Administrations, PME, Industrie, Associations, Education, Santé…). Vous intégrerez l’équipe support où vous réaliserez les missions suivantes :

• Assurer le support de nos clients via un logiciel spécifique de ticketing et traiter les tickets d’incidents en suivant les procédures définies et en assurant un diagnostic précis pour apporter des solutions dans le respect des engagements contractuels
• Mise en place nouvelle VM Windows
• Mise en place et vérification au quotidien des sauvegardes et supervision de nos clients
• Assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
• Savoir identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un technicien support N3 ou administrateur infrastructure.
• Savoir gérer les situations de stress et apporter service de qualité et réponses adaptées

Idéalement de formation informatique(Bac +2/3), vous justifiez surtout d’une première expérience réussie dans l’assistance technique sur un poste similaire en multi-clients. Vous avez une bonne capacité d’adaptation, d’écoute et d’élocution en plus d’être rigoureux, volontaire, autonome et doté d’une réelle appétence pour la relation et le service client. Vous avez une base technique générale minimum sur :

· Les infrastructures Windows & Linux - Messagerie Microsoft Exchange - O365 - Réseaux & Firewall - Switchs - Virtualisation HyperV

· Postes de travail Windows toutes versions, postes de travail Apple, tablettes et smartphones

· Connaissances réseaux : switchs, modem, routeur

· Connaissances Serveurs Windows toutes versions & Linux

· Connaissances virtualisation (VMware, HyperV)

Poste en CDD - Contact envoi CV et lettre de motivation à Hélène Rondeau

Type d’emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel