RESPONSABLE MCO/SI H/F

• Administre, gère, suit, maintient les différents services (Assistance bureautique des utilisateurs, suivi de l’exploitation, support aux délégations).
• Anime la politique de maintenance et structuration support technique (résolution des incidents, amélioration continue, tableau de bord de suivi (KPI, suivi SLA…), documentation des procédures d’exploitation et de sécurité, et du maintien du référentiel).
• Gère la polyvalence des intervenants et des équipes et promeut leur montée en compétences
• Gère les prestataires en charge de ces services (Help Desk, Réseau, Datacenter, matériel) via des comités de pilotage, des comités techniques,
• Supervise et coordonne les activités de production informatique pour assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures
• Optimise les processus et les ressources pour améliorer l’efficacité des systèmes informatiques
• Gère les incidents et les problèmes pour minimiser l’impact sur les opérations à travers une surveillance et maintenance en continu
• Assure la mise en œuvre des mises à jour et des changements sans perturber les opérations en cours ni interruption de service
• Dirige et encadre les équipes techniques pour intégrer de nouvelles applications et services informatiques
• Garantit la performance des systèmes et déploie des stratégies de cybersécurité pour protéger les données
• Coordonne et anime un réseau de bénévoles Coachs Digitaux (50 personnes) dans les délégations, en charge de l’accompagnement et de la formation de proximité. Il/elle aura aunpréalable construit ce réseau,
• Constitue une cellule de bénévoles et organise l’appui aux délégations pour l’infrastructure, en coordonnant cette équipe qu’il/elle anime et accompagne pour contribuer à la réalisation des missions., * Prendre en charge des projets d’évolution de l’infrastructure ou des services SI

• Formation de niveau Bac +5 (Master) spécialisée en informatique, réseaux et télécommunications ou Ingénieur en informatique.

Expérience

• Expérimenté avec expérience de 10 ans en tant que Responsable de production.
• Manager d’une équipe technique
• A travaillé dans les environnements Microsoft et Google (AD, Intune, Google Workspace), * Systèmes, serveurs et réseaux informatiques

Normes et procédures de sécurité informatique ITSM et ITIL Gestion de projet IT : Déploiement de solution, Migration IT, Automatisation, Formation

• Maîtrise de Salesforce

Savoir-faire :

• Manager : animer, piloter, coordonner une équipe
• Développer et gérer des relations interpersonnelles

Savoir-être :

• Faire preuve de réactivité
• Agir dans un objectif de performance
• Faire preuve de rigueur et de précision