Data Analyst II / Power BI / Customer Support

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Buscamos un perfil de Analytics / Reporting / SLA MS-Power BI con entre 4,5 y 7 años de experiencia profesional para incorporarse a nuestro equipo en Sevilla. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. THE WORK: Tendrás la oportunidad de generar impacto real a través de la colaboración y la toma de decisiones informadas. Colaborarás en la gestión del equipo para garantizar su desempeño, interactuarás con múltiples equipos y participarás en decisiones clave. Proporcionarás soluciones a retos dentro de tu equipo y en entornos cross-funcionales, en un contexto dinámico orientado al soporte técnico al cliente. Funciones:

• Desarrollo y mantenimiento de dashboards en Microsoft Power BI (Power Query, DAX) para seguimiento de KPIs, SLAs y reporting operativo.
• Monitorización de acuerdos de nivel de servicio (SLA) mediante análisis de datos y automatización de informes periódicos.
• Gestión de la infraestructura de reporting y datos asegurando disponibilidad, calidad y seguridad de la información.
• Identificación e implementación de mejoras en procesos de reporting y soporte técnico mediante automatización y optimización de workflows., * Gestionar y operar servicios de reporting alineados con SLAs y requisitos de experiencia de cliente.
• Garantizar la estabilidad y seguridad de la infraestructura de datos y reporting (Power BI Service, gateways, fuentes de datos).
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para definir métricas, modelos de datos y necesidades analíticas.
• Liderar iniciativas de mejora continua en servicios de soporte técnico y reporting, proponiendo soluciones basadas en datos.

• Entre 4,5 y 7 años de experiencia profesional en roles de análisis de datos, reporting o soporte técnico avanzado.
• Mínimo 2 años de experiencia trabajando con Microsoft Power BI (DAX, Power Query, modelado de datos).
• Mínimo 2 años de experiencia en entornos de Customer Technical Support o soporte técnico a clientes.
• Experiencia mínima de 2 años en definición, seguimiento y reporting de SLA/KPIs operativos.
• Inglés nivel B2 o superior acreditable.
• Español nivel nativo o C1.
• Grado universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Matemáticas, Estadística o áreas afines. Se aceptará experiencia equivalente de mínimo 4 años adicionales en roles similares en ausencia de titulación., * Experiencia mínima de 2 años en mejora de procesos y optimización operativa.
• Experiencia mínima de 2 años en análisis de calidad y métricas de Customer Satisfaction.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones de Quality Assurance en entornos tecnológicos.
• Experiencia mínima de 2 años en resolución de incidencias complejas y problem solving estructurado.
• Experiencia mínima de 2 años en entornos colaborativos multi-equipo y comunicación técnica con stakeholders.

Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros beneficios como:

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios