Planificateur(trice) SAV

Véritable interface entre nos clients, nos techniciens et les différents services de l’entreprise, vous assurez le bon déroulement des interventions SAV.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone et par e-mail.
• Enregistrer les demandes d’intervention dans notre ERP.
• Planifier les interventions préventives, curatives et de maintenance en optimisant :
• les délais contractuels,
• les compétences des techniciens,
• les temps de trajet,
• la charge de travail.
• Commander les matériels de location nécessaires aux interventions.
• Assurer le suivi administratif des interventions.
• Contrôler la qualité des rapports d’intervention et assurer leur diffusion aux clients lorsque nécessaire.
• Transmettre les dossiers complets au service administratif pour facturation.
• Préparer les chantiers avec les équipes concernées.
• Établir les devis de maintenance, de réparations, de travaux complémentaires.
• Assurer le suivi et la relance des devis.
• Apporter un soutien technique et organisationnel aux techniciens.
• Utiliser les outils informatiques et les systèmes d’information de l’entreprise (ERP, bases documentaires…).
• Orienter les clients pour les dépannages téléphoniques lorsque cela est nécessaire.

Issu(e) d’une formation technique (électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent), de niveau minimum BEP, Bac Professionnel ou Bac, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie dans le SAV, la maintenance ou le suivi technique de clientèle.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre sens de l’organisation et des priorités ;
• votre rigueur dans le suivi des dossiers ;
• votre réactivité et votre autonomie ;
• votre excellent relationnel avec les clients comme avec les équipes terrain ;
• votre curiosité technique ;
• votre capacité d’analyse et de synthèse ;
• votre esprit d’équipe et votre engagement.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et êtes à l’aise avec l’utilisation d’un ERP., * Une entreprise reconnue dans son domaine.

• Une équipe à taille humaine où la coopération est essentielle.
• Un poste polyvalent au cœur de l’activité SAV.
• Des échanges quotidiens avec les clients et les équipes techniques.
• Des perspectives d’évolution et de développement de vos compétences.

Poste basé à Ingré (45)

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon profil et expérience.

Rejoignez GH Cranes & Components !

Spécialiste des solutions de levage et de manutention, GH Cranes & Components accompagne ses clients dans l’installation, la maintenance et le dépannage de ponts roulants, palans et équipements de levage. Afin de renforcer notre équipe SAV d’Orléans, nous recrutons un(e) Planificateur(trice) SAV., GH Cranes & Components s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH).